Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Recesso – PetBoutique.it
PetBoutique.it riconosce ai propri clienti consumatori diritti legali e offre opzioni commerciali aggiuntive, secondo le seguenti regole chiare e trasparenti.
1. Diritto di Recesso (Legale)
PetBoutique.it garantisce ai clienti il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione, come previsto dal D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 52-59) e dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1.1 Procedura di Recesso
➡️ Puoi avviare il recesso direttamente online, senza contattarci, accedendo alla tua area personale: Gestisci i tuoi ordini
Funzione elettronica di recesso resa disponibile in conformità alla Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026.
In alternativa, puoi comunicare la volontà di recedere inviando una email a resi@petboutique.it, indicando:
- Numero ordine
- Articoli oggetto del recesso
- Facoltativa: motivazione
La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna. PetBoutique invierà conferma e istruzioni per la restituzione. La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Prodotti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi di accessori e materiali informativi.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso:
- Deperibili o con confezioni sigillate la cui sigillatura è posta a tutela igienica e alimentare (cibo secco, umido, snack)
- Personalizzati su richiesta del cliente (es. medagliette incise)
- Prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti se aperti o utilizzati (es. prodotti per la cura dell'animale come shampoo, detergenti, creme, profumi)
Prodotti omaggio e buoni regalo (trattamento in caso di recesso):
- I prodotti omaggio non danno diritto ad alcun rimborso e, in caso di recesso, vanno restituiti insieme all'ordine.
- I buoni regalo utilizzati come metodo di pagamento di un ordine vengono, in caso di recesso, riaccreditati sotto forma di buono. In caso di recesso sull'acquisto del buono stesso, il rimborso avviene in denaro.
2. Danni e Prodotti Difettosi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente a resi@petboutique.it in caso di difetti, danni o articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo rapidamente.
3. Reso Commerciale / Cambio Taglia
Oltre il periodo di recesso legale di 14 giorni (sezione 1), PetBoutique offre un servizio facoltativo di reso commerciale, utile per sostituzioni o cambi taglia. Il presente servizio è aggiuntivo e non pregiudica il diritto di recesso legale di cui alla sezione 1: nei primi 14 giorni dalla consegna il cliente può in ogni caso avvalersi del più favorevole recesso legale.
Il reso commerciale può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna e, a differenza del recesso legale, non dà luogo a rimborso in denaro: il cliente può ottenere un buono d'acquisto di pari valore oppure la sostituzione del prodotto.
3.1 Procedura di Reso
Inviare richiesta a resi@petboutique.it, indicando:
- Numero ordine
- Articolo/i da restituire
- Motivazione (facoltativa)
PetBoutique invierà istruzioni dettagliate per il reso. Il cliente può scegliere servizi opzionali di spedizione (ritiro a domicilio, punto InPost). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
3.2 Condizioni
Prodotti integri, non utilizzati, nella confezione originale, completi di accessori e materiali informativi.
Il buono o la sostituzione riguardano il valore dei prodotti; le spese di spedizione, sia dell'ordine originario sia del reso, restano a carico del cliente e non sono rimborsate.
Cambio taglia: il cliente può effettuare autonomamente un nuovo ordine con la taglia desiderata; il prodotto originale va restituito secondo le condizioni del presente reso.
Prodotti esclusi: valgono le stesse esclusioni indicate al punto 1.2 (deperibili o sigillati a tutela igienica e alimentare, personalizzati, prodotti per la cura dell'animale aperti o utilizzati).
4. Rimborso e Commissioni
4.1 Modalità e Tempi
Recesso legale (Sezione 1): il rimborso viene effettuato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito.
Reso commerciale (Sezione 3): il rimborso può essere effettuato tramite buono acquisto, con validità di 60 giorni, anche per articoli in saldo o fine serie. La spedizione del reso è sempre a carico del cliente.
Per altre informazioni contattaci a resi@petboutique.it.
4.2 Commissioni / Sconti a soglia
Le commissioni legate a sconti promozionali o Free Shipping a soglia si applicano sia a reso commerciale che a recesso legale. Se il valore residuo dei prodotti, dopo reso o recesso parziale, scende sotto la soglia richiesta, lo sconto non è più applicabile e il relativo costo sarà detratto dal rimborso. Questo non è una penale, ma l'adeguamento di una promozione a soglia.
4.3 Commissioni operative
Commissioni operative (packaging, lavoro di magazzino, costi finanziari) si applicano solo ai resi commerciali.
4.4 Servizi opzionali di spedizione
- Ritiro a domicilio: 15€ fino a 5 kg, 20€ fino a 15 kg
- Punto InPost: 9,80€ fino a 20 kg
Il pagamento sarà concordato con il cliente e resta a suo carico, indipendentemente dal tipo di reso/recesso.
5. Mancato ritiro del pacco
Se il cliente non ritira il pacco, tutti i costi sostenuti da PetBoutique legati al mancato adempimento saranno trattenuti dal rimborso:
- Spese di giacenza
- Eventuali spese di riconsegna o rientro
- Altri costi sostenuti dal corriere
La spedizione del reso rimane sempre a carico del cliente.
6. Annullamento Ordini
➡️ Puoi richiedere l'annullamento direttamente online accedendo alla tua area personale: Gestisci i tuoi ordini
- Ordini non evasi possono essere annullati gratuitamente tramite l'area personale o contattando resi@petboutique.it.
- Ordini già evasi non possono essere annullati; il cliente potrà esercitare il diritto di recesso (vedi sezione 1).
- Ordini con prodotti personalizzati o deperibili non possono essere annullati una volta confermati.
7. Note importanti
Resi non accettati (prodotti danneggiati, non integri, mancanti di autenticità) → spese di ritorno a carico del cliente. Per qualsiasi dubbio, contattare il servizio clienti: resi@petboutique.it.
⚠️ Punti di attenzione per il cliente
Responsabilità della spedizione La responsabilità sulla qualità e sull'esito della spedizione è sempre a carico del cliente, sia per i corrieri scelti autonomamente sia per i servizi opzionali inviati da PetBoutique. Se il pacco non arriva o subisce danni durante il trasporto, PetBoutique non può essere ritenuta responsabile.
Qualità dell'imballo Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per resistere al trasporto. In caso di riutilizzo del packaging originale, rimuovere etichette, codici a barre o altri elementi che possano creare confusione con il corriere. Seguire le best practice per una spedizione sicura: imballaggio stabile, protezione del prodotto con materiali adeguati, chiusura sicura del pacco.