Politica di Reso e Recesso – PetBoutique.it

PetBoutique.it riconosce ai propri clienti consumatori diritti legali e offre opzioni commerciali aggiuntive, secondo le seguenti regole chiare e trasparenti.

1. Diritto di Recesso (Legale)

PetBoutique.it garantisce ai clienti il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione, come previsto dal D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 52-59) e dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1.1 Procedura di Recesso

1. Comunicare la volontà di recedere inviando una email a resi@petboutique.it, indicando:
• Numero ordine
• Articoli oggetto del recesso
• Facoltativa: motivazione

1. La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
2. PetBoutique invierà conferma e istruzioni per la restituzione.
3. La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

1.2 Condizioni dei Prodotti

• Prodotti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi di accessori e materiali informativi.
• Prodotti esclusi:
• Deperibili (cibo secco, umido, snack)
• Personalizzati su richiesta del cliente (es. medagliette incise)
• Prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti se aperti o utilizzati (es. prodotti per la cura dell’animale come shampoo, detergenti, creme, profumi).

2. Reso Commerciale / Cambio Taglia

Il reso commerciale è un servizio opzionale, utile per sostituzioni o cambi taglia, non soggetto al diritto di recesso legale.

2.1 Procedura di Reso

1. Inviare richiesta a resi@petboutique.it, indicando:
• Numero ordine
• Articolo/i da restituire
• Motivazione (facoltativa)

1. PetBoutique invierà istruzioni dettagliate per il reso.
2. Il cliente può scegliere servizi opzionali di spedizione (ritiro a domicilio, punto InPost).

2.2 Condizioni

• Prodotti integri, non utilizzati, nella confezione originale, completi di accessori e materiali informativi.
• Cambio taglia: il cliente può effettuare un nuovo ordine autonomamente; il prodotto originale deve essere restituito secondo le condizioni generali di reso.
• Prodotti esclusi: come per il recesso legale.

3. Rimborso e Commissioni

3.1 Modalità

• Il rimborso può essere effettuato tramite buono acquisto, con validità di 60 giorni, anche per articoli in saldo o fine serie.
• La spedizione del reso è sempre a carico del cliente.

3.2 Commissioni / Sconti a soglia

• Le commissioni legate a sconti promozionali o Free Shipping a soglia si applicano sia a reso commerciale che a recesso legale.
• Se il valore residuo dei prodotti, dopo reso o recesso parziale, scende sotto la soglia richiesta, lo sconto non è più applicabile e il relativo costo sarà detratto dal rimborso.
• Questo non è una penale, ma l’adeguamento di una promozione a soglia.

3.3 Commissioni operative

• Commissioni operative (packaging, lavoro di magazzino, costi finanziari) si applicano solo ai resi commerciali.

3.4 Servizi opzionali di spedizione

• Ritiro a domicilio: 14€ fino a 5 kg, 20€ fino a 15 kg
• Punto InPost: 9,80€ fino a 20 kg
• Il pagamento sarà concordato con il cliente e resta a suo carico, indipendentemente dal tipo di reso/recesso.

4. Servizi opzionali di spedizione del reso

• Come sopra: servizi a pagamento, concordati con il cliente, sempre separati dalla spedizione obbligatoria del reso.

5. Mancato ritiro del pacco

• Se il cliente non ritira il pacco, tutti i costi sostenuti da PetBoutique legati al mancato adempimento saranno trattenuti dal rimborso:
• Spese di giacenza
• Eventuali spese di riconsegna o rientro
• Altri costi sostenuti dal corriere
• La spedizione del reso rimane sempre a carico del cliente.

6. Annullamento Ordini

• Ordini non evasi possono essere annullati gratuitamente contattando resi@petboutique.it.
• Ordini già evasi non possono essere annullati; il cliente potrà esercitare il diritto di recesso.
• Ordini con prodotti personalizzati o deperibili non possono essere annullati una volta confermati.

7. Note importanti

• Resi non accettati (prodotti danneggiati, non integri, mancanti di autenticità) → spese di ritorno a carico del cliente.
• Per qualsiasi dubbio, contattare il servizio clienti: resi@petboutique.it.

⚠️ Punti di attenzione per il cliente

1. Responsabilità della spedizione
• La responsabilità sulla qualità e sull’esito della spedizione è sempre a carico del cliente, sia per i corrieri scelti autonomamente sia per i servizi opzionali inviati da PetBoutique.
• Se il pacco non arriva o subisce danni durante il trasporto, PetBoutique non può essere ritenuta responsabile.

1. Qualità dell’imballo

• Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per resistere al trasporto.
• In caso di riutilizzo del packaging originale, rimuovere etichette, codici a barre o altri elementi che possano creare confusione con il corriere.
• Seguire le best practice per una spedizione sicura: imballaggio stabile, protezione del prodotto con materiali adeguati, chiusura sicura del pacco.