Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso e Annullamento Ordini - PetBoutique.it

1. Resi per acquisti in Italia

PetBoutique.it garantisce ai propri clienti la possibilità di effettuare il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).

Condizioni per il reso:

Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori e materiali informativi.
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine inviando una comunicazione scritta all'indirizzo email resi@petboutique.it con il numero d'ordine e la motivazione del reso.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, verrà effettuato il rimborso entro 14 giorni di calendario sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di recesso totale dell'ordine, verranno rimborsate anche le spese di spedizione, se il cliente ha scelto il servizio base (spedizione presso il punto di ritiro). Le spese aggiuntive per opzioni di spedizione premium (es. spedizione a domicilio o express) non saranno rimborsate.
Nel caso di reso parziale, se il reso o i resi fanno scendere l'importo dell'ordine sotto la soglia della spedizione gratuita, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso. La spedizione gratuita è da intendersi come uno sconto a soglia sull'importo effettivamente speso; se tale soglia non è più soddisfatta a seguito del reso, lo sconto non viene applicato e la spesa di spedizione verrà detratta.

Esclusioni dal diritto di reso:

Prodotti deperibili (cibo secco, umido e snack).
Prodotti personalizzati su richiesta del cliente (es. medagliette incise).
Articoli che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti se aperti o utilizzati (es. ciotole, prodotti per la cura dell'animale). Se il prodotto è sigillato e mai aperto, il reso è consentito.

Servizio opzionale di ritiro con corriere

PetBoutique.it offre, in forma opzionale, il servizio di ritiro del reso tramite corriere a domicilio al costo di 14€ per colli fino a 5 kg e di 20€ per colli fino a 15 kg. Il pagamento del servizio verrà concordato con il cliente prima del ritiro e potrà essere detratto dall'importo del rimborso o saldato separatamente.

Cambio taglia:

In caso di cambio taglia, il prodotto sostituito verrà gestito come un nuovo ordine. Il cliente può effettuare autonomamente il nuovo ordine direttamente sul sito. Il cliente è comunque tenuto a restituire il prodotto iniziale seguendo le condizioni di reso generali sopra indicate.

2. Resi per acquisti in altri paesi dell'Unione Europea

I clienti che effettuano acquisti da altri paesi dell'UE hanno diritto al recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come stabilito dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Procedura di reso:

Il cliente deve comunicare l'intenzione di restituire il prodotto inviando una email a resi@petboutique.it entro 14 giorni dalla ricezione.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto errato o difettoso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, PetBoutique.it procederà al rimborso entro 14 giorni di calendario tramite il metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Se il cliente ha scelto un'opzione di spedizione a pagamento al momento dell'acquisto, verrà rimborsato solo il costo della spedizione più economica disponibile. Le spese aggiuntive per opzioni premium non saranno rimborsate.

Note importanti:

Il diritto di reso non si applica ai prodotti deperibili (cibo secco, umido e snack) o ai prodotti personalizzati (es. medagliette incise).
Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni sopra indicate, altrimenti il rimborso potrebbe essere rifiutato o effettuato in forma parziale.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita o della prova di spedizione.
Per ulteriori chiarimenti o assistenza sul reso, il nostro servizio clienti è disponibile all'indirizzo email resi@petboutique.it.

3. Annullamento Ordini

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente solo se lo stato dell'ordine risulta ancora da evadere. In questo caso, il cliente può richiedere l'annullamento contattando il servizio clienti all'indirizzo resi@petboutique.it.
Se l'ordine è stato evaso e quindi è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del pacco, seguendo le condizioni di reso indicate sopra.
In caso di annullamento valido prima della spedizione, PetBoutique.it provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni di calendario.
Gli ordini contenenti prodotti personalizzati o deperibili non possono essere annullati una volta confermati, in conformità alle normative vigenti.