Conditions générales de service

Bienvenue sur PetBoutique. Le présent document régit l'utilisation de notre boutique et les relations juridiques entre Rapan S.R.L. et ses Utilisateurs. En accédant au site et en effectuant un achat, vous acceptez intégralement les conditions énoncées aux présentes.

1. Informations sur le Responsable

Le service est proposé par : Rapan S.R.L. Siège social et logistique : Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) N° de TVA : 10569550964 | REA : VI 403716 E-mail : info@petboutique.it

2. Champ d'application

L'utilisation de PetBoutique est réservée aux Utilisateurs majeurs. Si vous agissez en tant que « Consommateur » au sens du Code de la consommation, vous bénéficiez de toutes les protections prévues par le droit européen. Si vous agissez en tant qu'« Utilisateur professionnel » (achat avec un numéro de TVA), les dispositions du Code civil italien s'appliquent.

3. Compte Utilisateur et inscription

Il est possible d'acheter en tant qu'« Invité » ou en créant un compte personnel.

  • Responsabilité : L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
  • Sécurité : Si vous suspectez un accès non autorisé, vous êtes tenu d'en informer immédiatement le Responsable.
  • Clôture : Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en contactant notre service d'assistance.

4. Achats et procédure de commande

  • Description des produits : Les images sont fournies à titre purement illustratif. Nous nous efforçons de garantir la plus grande fidélité des couleurs, mais les teintes peuvent varier selon les écrans (notamment pour les articles tels que Barbour ou les tissus artisanaux).
  • Conclusion du contrat : Le contrat est réputé conclu lorsque vous recevez notre e-mail de « Confirmation de commande ».
  • Prix : Tous les prix incluent la TVA. Les éventuels droits de douane applicables aux expéditions hors UE sont à la charge du client.

4-bis. Outils d'aide au choix et assistance automatisée

PetBoutique met à la disposition des Utilisateurs des outils automatisés d'aide au choix, notamment le calculateur de taille, les guides des tailles, les suggestions de produits assortis et, le cas échéant, les systèmes d'assistance automatisée.

  • Nature indicative : Les suggestions fournies par ces outils sont purement indicatives. Le calculateur compare les mesures saisies par l'Utilisateur aux tableaux fournis par les fabricants et propose la taille la plus proche ; il ne constitue pas une garantie d'ajustement, lequel peut varier en fonction de la morphologie, du pelage et de la posture de l'animal, ainsi qu'entre différentes marques et différents modèles.
  • Mesures : L'exactitude du résultat dépend de la précision des mesures saisies, qui relèvent de la responsabilité de l'Utilisateur. Nous invitons à toujours vérifier le guide des tailles du produit avant l'achat.
  • Choix final : La taille et la variante achetées sont celles confirmées par l'Utilisateur dans le panier et le récapitulatif de la commande. Les suggestions automatiques ne modifient ni la description du produit ni le contenu du contrat.
  • Responsabilité : Rapan S.R.L. ne répond pas des choix de taille ou de produit inadéquats résultant de mesures erronées ou d'une confiance exclusive dans les suggestions automatiques. Il demeure entendu qu'aucune disposition du présent article ne limite les droits reconnus au Consommateur par la loi, notamment le droit de rétractation (articles 7 et 13) et la garantie légale de conformité (article 14).
  • Données saisies : Les mesures saisies dans le calculateur sont traitées directement dans le navigateur de l'Utilisateur, ne sont pas associées à ses données personnelles et ne sont pas conservées sur nos serveurs, sauf stockage temporaire dans le navigateur pendant la seule durée de la navigation. Sous réserve du consentement requis, nous pouvons recueillir des statistiques anonymes et agrégées sur l'utilisation de l'outil (par exemple, la taille suggérée) afin d'en améliorer le fonctionnement, comme décrit dans la Politique relative aux cookies.
  • Disponibilité : Le Titulaire peut modifier, mettre à jour ou suspendre à tout moment les outils d'assistance, sans que cela n'affecte les commandes déjà conclues. En cas de doute, il est toujours possible de contacter le service client à l'adresse servizioclienti@petboutique.it avant l'achat.

5. Paiements et réserve de propriété

Nous acceptons les principaux moyens de paiement (PayPal, Stripe, cartes, Apple/Google Pay, paiements échelonnés).

  • Sécurité : Les données de paiement sont gérées exclusivement par les prestataires de services (p. ex. Stripe/PayPal) et ne transitent pas par nos serveurs.
  • Propriété : Les produits restent la propriété de Rapan S.R.L. jusqu'au paiement intégral du prix.

6. Expéditions et livraison

Les modalités de livraison, les frais et les délais sont détaillés sur notre page dédiée. 👉 [Consultez notre Informations sur les expéditions]

Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis et à signaler immédiatement au transporteur tout dommage visible.

7. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat. Pour connaître la procédure à suivre pour effectuer un retour et les conditions de remboursement, consultez notre page dédiée. 👉 [Consultez notre Politique des retours et remboursements]

8. Programme « Parrainage » et bons de réduction

  • Bons : Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
  • Utilisation : Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement ; ils ne peuvent pas être appliqués après la validation de la commande.
  • Validité : Le Titulaire se réserve le droit d'annuler les bons obtenus au moyen d'activités frauduleuses ou de robots.

9. Transparence sur les prix et les avis (directive Omnibus)

  • Politique des prix de vente : Les prix de nos produits sont calculés de manière fixe sur la base du coût d'achat effectif figurant sur la facture à l'origine et de la rotation des stocks, sans recours à des algorithmes de personnalisation ni à des prix dynamiques.
  • Prix de comparaison (barré) : Lorsqu'il est indiqué, le prix barré correspond exclusivement au prix catalogue officiel recommandé par le fabricant (MSRP) à la date d'ajout du produit et ne constitue pas une réduction de prix temporaire ni une remise saisonnière appliquée par ce site e-commerce. Les éventuelles promotions commerciales sont appliquées uniquement au panier par l'insertion de coupons ou de codes de réduction lors du paiement.
  • Véracité des avis : Les avis publiés sur le site sont recueillis via la plateforme externe Judge.me (avec le badge « Achat vérifié » afin de garantir la réalité de la transaction effectuée par l’utilisateur) et via nos profils officiels Trustpilot, Google Business Profile et Meta. Nous n’effectuons aucune sélection préalable, modération arbitraire ni suppression des commentaires fondée sur la note reçue.

10. Droits de propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur PetBoutique (textes, descriptions des produits « Concept Store », éléments graphiques, logos) sont la propriété exclusive de Rapan S.R.L. ou de ses concédants de licence (par ex. Barbour, Tavo). La copie, même partielle, des contenus sans autorisation écrite est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Le Titulaire ne saurait être tenu responsable des éventuels retards ou manquements dus à des cas de force majeure ou à des erreurs saisies par l’utilisateur lors de la commande (par ex. adresse erronée). Sauf en cas de dol ou de faute lourde, Rapan S.R.L. n’est pas responsable des dommages indirects ou des pertes de données résultant de l’utilisation du site. L’Utilisateur s’engage à garantir le Titulaire contre toute réclamation découlant d’une utilisation impropre du service ou d’une violation des présentes Conditions.

12. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Pour tout litige avec un Consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence de l’utilisateur. Pour les Utilisateurs Professionnels, le tribunal exclusivement compétent est celui de Vicence.

13. Droit de rétractation (complément)

Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession physique des biens.

  • Modalités : Pour exercer son droit de rétractation, une communication explicite par e-mail à resi@petboutique.it est nécessaire. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page.
  • Effets : Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard. Les frais directs de retour des biens sont à la charge de l’Utilisateur.
  • Exceptions (Important): Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants sélectionnés par PetBoutique :
    • Produits scellés ne se prêtant pas à être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé (par ex. shampooings, produits d'hygiène ouverts après la livraison).
    • Produits alimentaires (par ex. Farmina) qui risquent de susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
    • Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.

14. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus aux Consommateurs sur PetBoutique sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le Code de la consommation.

  • Le vendeur répond de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien.
  • En cas de défaut, l'Utilisateur a droit au rétablissement de la conformité (réparation ou remplacement) ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

15. Règlement des litiges (ODR)

En cas de litige, PetBoutique invite l'Utilisateur à rechercher un règlement amiable en contactant notre service clientèle à l'adresse servizioclienti@petboutique.it. Si vous agissez en qualité de Consommateur, vous avez le droit de recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). La liste des organismes de règlement certifiés dans les États membres de l'Union européenne est consultable sur le site officiel de la Commission européenne à l'adresse suivante : europa.eu.

16. Modifications des Conditions

Rapan S.R.L. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions afin de les adapter aux nouvelles offres de produits ou aux évolutions législatives. La poursuite de l'utilisation du site implique l'acceptation des nouvelles conditions.

Annexe : Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Destinataire : Rapan S.R.L. – Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) – resi@petboutique.it

Par la présente, je/nous notifions la rétractation de mon/notre contrat de vente portant sur les biens suivants :

Commandé le : [Data]

Reçu le : [Data]

Nom du consommateur : _____________________________________________

Adresse du consommateur : __________________________________________

 Date et signature : _____________________________________________________