Conditions générales de service

Conditions Générales de Vente – PetBoutique

Bienvenue sur PetBoutique. Ce document régit l’utilisation de notre boutique et les relations juridiques entre Rapan S.R.L. et ses Utilisateurs. En accédant au site et en effectuant un achat, vous acceptez pleinement les conditions énoncées ici.

1. Informations sur le Responsable

Le service est offert par : Rapan S.R.L. Siège social et logistique : Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) TVA : 10569550964 | REA : VI 403716 Email : info@petboutique.it

2. Champ d’Application

L’utilisation de PetBoutique est réservée aux Utilisateurs majeurs. Si vous agissez en tant que "Consommateur" selon le Code de la Consommation, vous bénéficiez de toutes les protections prévues par la loi européenne. Si vous agissez en tant qu'"Utilisateur Professionnel" (achat avec TVA), les règles du code civil italien s'appliqueront.

3. Compte Utilisateur et Inscription

Il est possible d'acheter en tant qu'"Invité" ou en créant un compte personnel.

  • Responsabilité : L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

  • Sécurité : En cas de suspicion d'accès non autorisé, vous devez informer immédiatement le Responsable.

  • Fermeture : Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant notre service client.

4. Achats et Procédure de Commande

  • Description des Produits : Les images sont à titre purement illustratif. Nous nous efforçons d'assurer la fidélité des couleurs, mais les teintes peuvent varier selon les écrans (notamment pour des articles comme Barbour ou des tissus artisanaux).

  • Conclusion du Contrat : Le contrat est considéré comme conclu lorsque vous recevez notre email de "Confirmation de Commande".

  • Prix : Tous les prix incluent la TVA. Les éventuels droits de douane pour les envois hors UE sont à la charge du client.

5. Paiements et Réserve de Propriété

Nous acceptons les principaux systèmes de paiement (PayPal, Stripe, Cartes, Apple/Google Pay, Paiements en plusieurs fois).

  • Sécurité : Les données de paiement sont gérées exclusivement par les fournisseurs de services (ex. Stripe/PayPal) et ne transitent pas par nos serveurs.

  • Propriété : Les produits restent la propriété de Rapan S.R.L. jusqu'au paiement intégral du prix.

6. Expéditions et Livraison

Les modalités de livraison, les coûts et les délais sont détaillés sur notre page dédiée. 👉 [Voir notre Informations sur les Expéditions]

Au moment de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis et à signaler immédiatement au transporteur tout dommage visible.

7. Droit de Rétractation, Retours et Remboursements

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat. Pour les instructions sur la manière de retourner un produit et les conditions de remboursement, consultez notre page dédiée. 👉 [Voir notre Politique de Retours et Remboursements]

8. Programme "Bouche-à-oreille" et Bons de Réduction

  • Bons : Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

  • Utilisation : Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement ; ils ne peuvent pas être appliqués après que la commande a été passée.

  • Validité : Le Titulaire se réserve le droit d'annuler les bons obtenus par des activités frauduleuses ou des bots.

9. Droits de Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur PetBoutique (textes, descriptions des produits "Concept Store", graphiques, logos) sont la propriété exclusive de Rapan S.R.L. ou de ses concédants (ex. Barbour, Tavo). La copie, même partielle, des contenus sans autorisation écrite est interdite.

10. Limitation de Responsabilité

Le Titulaire n'est pas responsable des éventuels retards ou manquements dus à des causes de force majeure ou à des erreurs saisies par l'utilisateur lors de la commande (ex. adresse erronée). Nous nous engageons à maintenir le service accessible 24h/24 et 7j/7, sauf maintenance nécessaire.

11. Loi Applicable et Tribunal Compétent

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour tout litige avec un Consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence de l'utilisateur. Pour les Utilisateurs Professionnels, le tribunal exclusif est celui de Vicence.

12. Droit de Rétractation (Intégration)

Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la possession physique des biens.

  • Modalités : Pour exercer le droit de rétractation, une communication explicite par email à info@petboutique.it est nécessaire. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page.

  • Effets : Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard. Les frais directs de retour des biens sont à la charge de l’Utilisateur.

  • Exceptions (Important) : Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants sélectionnés par PetBoutique :

    1. Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé (ex. shampooings, produits d'hygiène ouverts après livraison).

    2. Produits alimentaires (ex. Farmina) susceptibles de se détériorer ou expirer rapidement.

    3. Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

13. Garantie Légale de Conformité

Tous les produits vendus aux Consommateurs sur PetBoutique sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le Code de la Consommation.

  • Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien.

  • En cas de défaut, l'Utilisateur a droit à la remise en conformité (réparation ou remplacement) ou, subsidiairement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

14. Limitation de Responsabilité et Dégagement

  • Utilisation du Service : L'Utilisateur s'engage à dégager Rapan S.R.L. de toute réclamation résultant d'une mauvaise utilisation du site ou de la violation des présentes Conditions.

  • Dommages : Sauf en cas de dol ou de faute grave, PetBoutique n'est pas responsable des dommages indirects ou des pertes de données résultant de l'utilisation du site. Nous ne garantissons pas que le service soit ininterrompu ou exempt de petites erreurs techniques.

15. Propriété Intellectuelle

Toutes les marques, logos, illustrations et textes présents sur PetBoutique (y compris les marques Barbour, Tavo, Aries, Liu Jo) sont la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction, vente ou exploitation des contenus sans autorisation écrite est interdite.

16. Résolution des Litiges (RLL)

En cas de litige, PetBoutique invite l’Utilisateur à rechercher une solution amiable en contactant notre Service Client dans les 7 jours suivant le problème.

  • Plateforme RLL : Les consommateurs européens peuvent utiliser la plateforme de la Commission européenne pour le règlement extrajudiciaire des litiges en ligne, disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Modifications des Termes

Rapan S.R.L. se réserve le droit de modifier ces Termes afin de les adapter à de nouvelles offres de produits ou à des changements législatifs. L'utilisation continue du site implique l'acceptation des nouvelles conditions.

Pièce jointe : Formulaire de Rétractation Type

(Remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Destinataire : Rapan S.R.L. – Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) – info@petboutique.it Par la présente, je/nous notifie/notifions la rétractation de mon/notre contrat de vente des biens suivants :

Commandé le : [Data] | Reçu le : [Data] Nom du consommateur : _____________________________________________ Adresse du consommateur : __________________________________________ Date et Signature : _____________________________________________________