Politique de remboursement

Politiques de retour et d'annulation des commandes - PetBoutique.it

1. Retours pour achats en Italie

PetBoutique.it garantit à ses clients la possibilité de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la date de livraison, comme prévu par le Code de la Consommation (D. Lgs. 206/2005).

Conditions de retour :

Le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet avec tous les accessoires et documents d'information.
Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande en envoyant une communication écrite à l'adresse e-mail resi@petboutique.it avec le numéro de commande et la raison du retour.
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.
Une fois le retour reçu et l'intégrité du produit vérifiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
En cas de rétractation totale de la commande, les frais de livraison seront également remboursés si le client a choisi le service de base (livraison au point de retrait). Les frais supplémentaires pour des options de livraison premium (ex. livraison à domicile ou express) ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, si le ou les retours font passer le montant de la commande en dessous du seuil de la livraison gratuite, le coût de la livraison sera déduit du remboursement. La livraison gratuite est considérée comme une remise à seuil sur le montant effectivement dépensé ; si ce seuil n'est plus atteint suite au retour, la remise ne s'applique pas et les frais de livraison seront déduits.

Exclusions du droit de retour :

Produits périssables (nourriture sèche, humide et snacks).
Produits personnalisés à la demande du client (ex. médailles gravées).
Articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés (ex. gamelles, produits de soin pour animaux). Si le produit est scellé et jamais ouvert, le retour est autorisé.

Service optionnel de collecte par coursier

PetBoutique.it propose, en option, un service de collecte du retour par coursier à domicile au coût de 14€ pour les colis jusqu'à 5 kg et de 20€ pour les colis jusqu'à 15 kg. Le paiement du service sera convenu avec le client avant la collecte et pourra être déduit du montant du remboursement ou réglé séparément.

Échange de taille :

En cas d'échange de taille, le produit remplacé sera traité comme une nouvelle commande. Le client peut passer lui-même la nouvelle commande directement sur le site. Le client est néanmoins tenu de retourner le produit initial en suivant les conditions générales de retour indiquées ci-dessus.

2. Retours pour achats dans d'autres pays de l'Union Européenne

Les clients effectuant des achats depuis d'autres pays de l'UE ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Procédure de retour :

Le client doit communiquer son intention de retourner le produit en envoyant un email à resi@petboutique.it dans les 14 jours suivant la réception.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit erroné ou défectueux.
Une fois le produit reçu et vérifié, PetBoutique.it procédera au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires via le mode de paiement utilisé par le client.
Si le client a choisi une option d'expédition payante au moment de l'achat, seul le coût de l'expédition la moins chère disponible sera remboursé. Les frais supplémentaires pour des options premium ne seront pas remboursés.

Notes importantes :

Le droit de retour ne s'applique pas aux produits périssables (nourriture sèche, humide et snacks) ni aux produits personnalisés (ex. médailles gravées).
Les articles retournés doivent respecter les conditions indiquées ci-dessus, sinon le remboursement pourrait être refusé ou effectué partiellement.
Le remboursement peut être retenu jusqu'à la réception de la marchandise retournée ou de la preuve d'expédition.
Pour plus de précisions ou d'assistance concernant le retour, notre service client est disponible à l'adresse email resi@petboutique.it.

3. Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées gratuitement seulement si le statut de la commande est encore à traiter. Dans ce cas, le client peut demander l'annulation en contactant le service client à l'adresse resi@petboutique.it.
Si la commande a été traité et donc a déjà été expédié, il n'est plus possible de l'annuler. Le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du colis, en suivant les conditions de retour indiquées ci-dessus.
En cas d'annulation valide avant l'expédition, PetBoutique.it procédera au remboursement du montant payé dans un délai de 14 jours calendaires.
Les commandes contenant des produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être annulés une fois confirmés, conformément à la réglementation en vigueur.