Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation – PetBoutique.it
PetBoutique.it reconnaît à ses clients consommateurs les droits légaux et propose des options commerciales supplémentaires, conformément aux règles claires et transparentes suivantes.
1. Droit de rétractation (légal)
PetBoutique.it garantit à ses clients le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la date de réception, conformément au décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation, art. 52 à 59) et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
1.1 Procédure de rétractation
➡️ Vous pouvez commencer la procédure de rétractation directement en ligne, sans nous contacter, en accédant à votre espace personnel : Gérez vos commandes
Fonction électronique de rétractation mise à disposition conformément à la directive européenne 2023/2673, en vigueur depuis le 19 juin 2026.
Vous pouvez également communiquer votre volonté de vous rétracter en envoyant un e-mail à resi@petboutique.it, en indiquant :
- Numéro de commande
- Articles concernés par la rétractation
- Facultatif : motif
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison. PetBoutique enverra une confirmation et les instructions de retour. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets avec leurs accessoires et documents d’information.
Produits exclus du droit de rétractation :
- Produits périssables ou dont l’emballage scellé est destiné à garantir l’hygiène et la sécurité alimentaire (aliments secs, humides, friandises)
- Personnalisés à la demande du client (p. ex. médailles gravées)
- Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés (p. ex. produits de soin pour animaux tels que shampoings, nettoyants, crèmes, parfums)
Produits offerts et cartes-cadeaux (traitement en cas de rétractation) :
- Les produits offerts ne donnent droit à aucun remboursement et, en cas de rétractation, doivent être retournés avec la commande.
- Les cartes-cadeaux utilisées comme mode de paiement pour une commande sont, en cas de rétractation, recréditées sous forme de carte-cadeau. En cas de rétractation concernant l’achat de la carte-cadeau elle-même, le remboursement est effectué en argent.
2. Dommages et produits défectueux
Inspectez la commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à resi@petboutique.it en cas de défauts, de dommages ou d’article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre rapidement.
3. Retour commercial / Changement de taille
Au-delà de la période légale de rétractation de 14 jours (section 1), PetBoutique propose un service facultatif de retour commercial, utile pour les remplacements ou les changements de taille. Ce service est supplémentaire et ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation visé à la section 1 : pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, le client peut dans tous les cas bénéficier du droit légal de rétractation, plus favorable.
Le retour commercial peut être demandé dans les 30 jours suivant la livraison et, contrairement au droit légal de rétractation, ne donne pas lieu à un remboursement en espèces : le client peut obtenir un bon d’achat de valeur équivalente ou le remplacement du produit.
3.1 Procédure de retour
Envoyer la demande à resi@petboutique.it, en indiquant :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Motif (facultatif)
PetBoutique enverra des instructions détaillées pour le retour. Le client peut choisir des services d’expédition optionnels (enlèvement à domicile, point InPost). Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
3.2 Conditions
Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires et supports d’information.
Le bon d’achat ou le remplacement concernent la valeur des produits ; les frais d’expédition, tant de la commande initiale que du retour, restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Changement de taille : le client peut passer lui-même une nouvelle commande avec la taille souhaitée ; le produit d’origine doit être retourné conformément aux conditions du présent retour.
Produits exclus : les mêmes exclusions indiquées au point 1.2 s’appliquent (produits périssables ou scellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, produits personnalisés, produits de soins pour animaux ouverts ou utilisés).
4. Remboursement et commissions
4.1 Modalités et délais
Droit légal de rétractation (Section 1) : le remboursement est effectué automatiquement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Retour commercial (Section 3) : le remboursement peut être effectué sous forme de bon d’achat, valable 60 jours, également pour les articles soldés ou en fin de série. Les frais d’expédition du retour sont toujours à la charge du client.
Pour plus d’informations, contactez-nous à resi@petboutique.it.
4.2 Commissions / Remises par seuil
Les frais liés aux remises promotionnelles ou à la livraison gratuite à partir d’un certain montant s’appliquent aussi bien aux retours commerciaux qu’au droit légal de rétractation. Si la valeur résiduelle des produits, après un retour ou une rétractation partielle, passe sous le seuil requis, la remise ne peut plus s’appliquer et le montant correspondant sera déduit du remboursement. Il ne s’agit pas d’une pénalité, mais de l’ajustement d’une promotion soumise à un seuil.
4.3 Frais opérationnels
Les frais opérationnels (emballage, travail en entrepôt, frais financiers) s’appliquent uniquement aux retours commerciaux.
4.4 Services d’expédition optionnels
- Enlèvement à domicile : 15 € jusqu’à 5 kg, 20 € jusqu’à 15 kg
- Point relais InPost : 9,80 € jusqu’à 20 kg
Le paiement sera convenu avec le client et restera à sa charge, quel que soit le type de retour ou de rétractation.
5. Colis non retiré
Si le client ne retire pas le colis, tous les frais engagés par PetBoutique liés au manquement seront déduits du remboursement :
- Frais de stockage
- Éventuels frais de nouvelle livraison ou de retour à l’expéditeur
- Autres frais engagés par le transporteur
L’expédition du retour reste toujours à la charge du client.
6. Annulation des commandes
➡️ Vous pouvez demander l’annulation directement en ligne en accédant à votre espace personnel : Gérez vos commandes
- Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées gratuitement depuis l’espace personnel ou en contactant resi@petboutique.it.
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; le client peut exercer son droit de rétractation (voir section 1).
- Les commandes contenant des produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
7. Remarques importantes
Retours non acceptés (produits endommagés, non intacts ou dont l’authenticité ne peut être établie) → frais de retour à la charge du client. Pour toute question, contacter le service client : resi@petboutique.it.
⚠️ Points d’attention pour le client
Responsabilité de l’expédition La responsabilité concernant la qualité et l’issue de l’expédition incombe toujours au client, aussi bien pour les transporteurs choisis de manière autonome que pour les services optionnels proposés par PetBoutique. Si le colis n’arrive pas à destination ou est endommagé pendant le transport, PetBoutique ne peut être tenue responsable.
Qualité de l’emballage Le client doit s’assurer que le produit est correctement emballé afin de résister au transport. En cas de réutilisation de l’emballage d’origine, retirer les étiquettes, codes-barres ou autres éléments susceptibles de prêter à confusion pour le transporteur. Suivre les bonnes pratiques pour un envoi sécurisé : emballage stable, protection du produit avec des matériaux adaptés, fermeture sécurisée du colis.