Politique de remboursement
Politique de Retour et de Rétractation – PetBoutique.it
PetBoutique.it reconnaît à ses clients consommateurs des droits légaux et offre des options commerciales supplémentaires, selon les règles claires et transparentes suivantes.
1. Droit de Rétractation (Légal)
PetBoutique.it garantit aux clients le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la date de réception, comme prévu par le D. Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation, articles 52-59) et la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
1.1 Procédure de Rétractation
➡️ Vous pouvez initier la rétractation directement en ligne, sans nous contacter, en accédant à votre espace personnel : Gérez vos commandes
Fonction électronique de rétractation mise à disposition conformément à la Directive UE 2023/2673, en vigueur à partir du 19 juin 2026.
Alternativement, vous pouvez exprimer votre volonté de vous rétracter en envoyant un email à resi@petboutique.it, en indiquant :
- Numéro de commande
- Articles faisant l'objet de la rétractation
- Optionnel : motif
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison. PetBoutique enverra une confirmation et des instructions pour le retour. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de rétractation.
1.2 Conditions des Produits
Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et complets avec accessoires et documents d'information.
Produits exclus :
- Périssables (nourriture sèche, humide, snacks)
- Personnalisés à la demande du client (ex. médailles gravées)
- Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés s'ils sont ouverts ou utilisés (ex. produits de soin pour animaux comme shampooings, nettoyants, crèmes, parfums)
- Articles en promotion et bons cadeaux
2. Dommages et Produits Défectueux
Inspectez la commande au moment de la réception et contactez-nous immédiatement à resi@petboutique.it en cas de défauts, dommages ou article erroné. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et le résoudre rapidement.
3. Retour commercial / Échange de Taille
Le retour commercial est un service optionnel, utile pour les échanges ou changements de Taille, non soumis au droit de rétractation légal.
3.1 Procédure de retour
Envoyez votre demande à resi@petboutique.it, en indiquant :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Motif (facultatif)
PetBoutique enverra des instructions détaillées pour le retour. Le client peut choisir des services optionnels de livraison (retrait à domicile, point InPost).
3.2 Conditions
Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, complets avec accessoires et documents d'information. Échange de Taille : le client peut passer une nouvelle commande de manière autonome ; le produit original doit être retourné selon les conditions générales de retour. Produits exclus : comme pour la rétractation légale.
4. Remboursement et frais
4.1 Modalités et délais
Rétractation légale (Section 1) : le remboursement est effectué automatiquement avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné.
Retour commercial (Section 3) : Le remboursement peut être effectué sous forme de bon d'achat, valable 60 jours, même pour les articles en solde ou en fin de série. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Pour plus d'informations, contactez-nous à resi@petboutique.it.
4.2 Frais / Remises conditionnelles
Les frais liés aux remises promotionnelles ou à la livraison gratuite sous condition s'appliquent aussi bien aux retours commerciaux qu'aux rétractations légales. Si la valeur résiduelle des produits, après retour ou rétractation partielle, descend en dessous du seuil requis, la remise n'est plus applicable et le coût correspondant sera déduit du remboursement. Ce n'est pas une pénalité, mais un ajustement d'une promotion conditionnelle.
4.3 Frais opérationnels
Les frais opérationnels (emballage, travail en entrepôt, coûts financiers) s'appliquent uniquement aux retours commerciaux.
4.4 Services optionnels de livraison
- Retrait à domicile : 15 € jusqu'à 5 kg, 20 € jusqu'à 15 kg
- Point InPost : 9,80 € jusqu'à 20 kg
Le paiement sera convenu avec le client et reste à sa charge, quel que soit le type de retour/rétractation.
5. Non-retrait du colis
Si le client ne retire pas le colis, tous les frais engagés par PetBoutique liés au non-respect seront déduits du remboursement :
- Frais de stockage
- Éventuels frais de réexpédition ou de retour
- Autres frais supportés par le transporteur
Les frais d'expédition du retour restent toujours à la charge du client.
6. Annulation des commandes
➡️ Vous pouvez demander l'annulation directement en ligne en accédant à votre espace personnel : Gérez vos commandes
- Les commandes non expédiées peuvent être annulées gratuitement via l'espace personnel ou en contactant resi@petboutique.it.
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; le client pourra exercer son droit de rétractation (voir section 1).
- Les commandes contenant des produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
7. Notes importantes
Retours non acceptés (produits endommagés, non intacts, manquant d'authenticité) → frais de retour à la charge du client. Pour toute question, contactez le service client : resi@petboutique.it.
⚠️ Points d'attention pour le client
Responsabilité de l'expédition La responsabilité de la qualité et du bon déroulement de l'expédition incombe toujours au client, que ce soit pour les transporteurs choisis de manière autonome ou pour les services optionnels envoyés par PetBoutique. Si le colis n'arrive pas ou subit des dommages pendant le transport, PetBoutique ne peut être tenue responsable.
Qualité de l'emballage Le client doit s'assurer que le produit est correctement emballé pour résister au transport. En cas de réutilisation de l'emballage d'origine, retirer les étiquettes, codes-barres ou autres éléments pouvant créer une confusion avec le transporteur. Suivez les meilleures pratiques pour un envoi sécurisé : emballage stable, protection du produit avec des matériaux appropriés, fermeture sécurisée du colis.