Politique de Retour et de Rétractation – PetBoutique.it

PetBoutique.it reconnaît à ses clients consommateurs des droits légaux et offre des options commerciales supplémentaires, selon les règles claires et transparentes suivantes.

1. Droit de Rétractation (Légal)

PetBoutique.it garantit aux clients le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la date de réception, comme prévu par le D. Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation, art. 52-59) et par la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

1.1 Procédure de Rétractation

1. Communiquer la volonté de se rétracter en envoyant un email à resi@petboutique.it, en indiquant :
• Numéro de commande
• Articles faisant l'objet de la rétractation
• Facultatif : motivation

1. La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
2. PetBoutique enverra une confirmation et des instructions pour le retour.
3. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de rétractation.

1.2 Conditions des Produits

• Produits intacts, non utilisés, dans l'emballage d'origine et complets avec accessoires et documents d'information.
• Produits exclus :
• Périssables (nourriture sèche, humide, snacks)
• Personnalisés à la demande du client (ex. médailles gravées)
• Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts ou utilisés (ex. produits de soin pour animaux comme shampooings, nettoyants, crèmes, parfums).

2. Retour Commercial / Échange de Taille

Le retour commercial est un service optionnel, utile pour les échanges ou changements de Taille, non soumis au droit légal de rétractation.

2.1 Procédure de Retour

1. Envoyer la demande à resi@petboutique.it, en indiquant :
• Numéro de commande
• Article(s) à retourner
• Motivation (facultative)

1. PetBoutique enverra des instructions détaillées pour le retour.
2. Le client peut choisir des services d'expédition optionnels (retrait à domicile, point InPost).

2.2 Conditions

• Produits intacts, non utilisés, dans l'emballage d'origine, complets avec accessoires et documents d'information.
• Changement de Taille : le client peut passer une nouvelle commande de manière autonome ; le produit original doit être retourné selon les conditions générales de retour.
• Produits exclus : comme pour la résiliation légale.

3. Remboursement et Frais

3.1 Modalités

• Le remboursement peut être effectué par bon d'achat, valable 60 jours, même pour les articles en solde ou en fin de série.
• La livraison du retour est toujours à la charge du client.

3.2 Frais / Remises à seuil

• Les frais liés aux remises promotionnelles ou Livraison Gratuite à seuil s'appliquent aussi bien au retour commercial qu'à la résiliation légale.
• Si la valeur résiduelle des produits, après retour ou résiliation partielle, descend en dessous du seuil requis, la remise n'est plus applicable et le coût correspondant sera déduit du remboursement.
• Ce n'est pas une pénalité, mais l'ajustement d'une promotion à seuil.

3.3 Frais opérationnels

• Frais opérationnels (emballage, travail d'entrepôt, coûts financiers) ne s'appliquent qu'aux retours commerciaux.

3.4 Services optionnels d'expédition

• Retrait à domicile : 14€ jusqu'à 5 kg, 20€ jusqu'à 15 kg
• Point InPost : 9,80€ jusqu'à 20 kg
• Le paiement sera convenu avec le client et reste à sa charge, indépendamment du type de retour/résiliation.

4. Services optionnels d'expédition du retour

• Comme ci-dessus : services payants, convenus avec le client, toujours séparés de l'expédition obligatoire du retour.

5. Non-récupération du colis

• Si le client ne récupère pas le colis, tous les frais engagés par PetBoutique liés au non-respect seront retenus du remboursement :
• Frais de garde
• Éventuels frais de réexpédition ou de retour
• Autres coûts supportés par le transporteur
• Les frais de retour restent toujours à la charge du client.

6. Annulation des commandes

• Les commandes non traitées peuvent être annulées gratuitement en contactant resi@petboutique.it.
• Les commandes déjà traitées ne peuvent pas être annulées ; le client pourra exercer son droit de rétractation.
• Les commandes avec produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

7. Notes importantes

• Retours non acceptés (produits endommagés, non intacts, manquant d’authenticité) → frais de retour à la charge du client.
• Pour toute question, contactez le service client : resi@petboutique.it.

⚠️ Points d’attention pour le client

1. Responsabilité de l’envoi
• La responsabilité de la qualité et du résultat de l'envoi incombe toujours au client, que ce soit pour les transporteurs choisis de manière autonome ou pour les services optionnels envoyés par PetBoutique.
• Si le colis n'arrive pas ou subit des dommages pendant le transport, PetBoutique ne peut être tenue responsable.

1. Qualité de l’emballage

• Le client doit s'assurer que le produit est emballé correctement pour résister au transport.
• En cas de réutilisation de l'emballage original, retirer les étiquettes, codes-barres ou autres éléments pouvant créer une confusion avec le transporteur.
• Suivre les best practice pour un envoi sécurisé : emballage stable, protection du produit avec des matériaux appropriés, fermeture sécurisée du colis.