Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation - PetBoutique.it
PetBoutique.it reconnaît à ses clients consommateurs les droits légaux et propose des options commerciales supplémentaires, conformément aux règles claires et transparentes suivantes.
1. Droit de rétractation (légal)
PetBoutique.it garantit à ses clients le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation, articles 52-59) et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
1.1 Procédure de rétractation
➡️ Vous pouvez entamer la procédure de rétractation directement en ligne, sans nous contacter, en accédant à votre espace personnel : Gérez vos commandes
Fonction électronique de rétractation mise à disposition conformément à la directive UE 2023/2673, en vigueur depuis le 19 juin 2026.
Vous pouvez également communiquer votre volonté de vous rétracter en envoyant un e-mail à resi@petboutique.it, en indiquant :
- Numéro de commande
- Articles faisant l'objet de la rétractation
- Facultatif : motif
La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. PetBoutique enverra une confirmation et les instructions pour le retour. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.
Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs accessoires et supports d'information.
Produits exclus du droit de rétractation :
- Périssables ou dont l'emballage scellé est destiné à garantir l'hygiène et la sécurité alimentaire (aliments secs, humides, friandises)
- Personnalisés à la demande du client (par ex. médailles gravées)
- Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés (par ex. produits de soin pour animaux tels que shampoings, nettoyants, crèmes, parfums)
Produits offerts et bons cadeaux (traitement en cas de rétractation) :
- Les produits offerts ne donnent droit à aucun remboursement et, en cas de rétractation, doivent être retournés avec la commande.
- Les bons cadeaux utilisés comme mode de paiement d'une commande sont, en cas de rétractation, recrédités sous forme de bon. En cas de rétractation concernant l'achat du bon lui-même, le remboursement est effectué en numéraire.
2. Dommages et produits défectueux
Inspectez la commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à l'adresse resi@petboutique.it en cas de défauts, de dommages ou d'article erroné. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre rapidement.
3. Retour commercial / Changement de taille
Au-delà du délai de rétractation légal de 14 jours (section 1), PetBoutique propose un service facultatif de retour commercial, utile pour les remplacements ou les changements de taille. Ce service est complémentaire et ne porte pas atteinte au droit de rétractation légal visé à la section 1 : au cours des 14 premiers jours suivant la livraison, le client peut en tout état de cause exercer le droit de rétractation légal, plus favorable.
Le retour commercial peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la livraison et, contrairement au droit de rétractation légal, ne donne pas lieu à un remboursement en espèces : le client peut obtenir un bon d'achat d'une valeur équivalente ou le remplacement du produit.
3.1 Procédure de retour
Envoyer la demande à resi@petboutique.it, en indiquant :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Motif (facultatif)
PetBoutique enverra des instructions détaillées pour le retour. Le client peut choisir des services d'expédition optionnels (enlèvement à domicile, point InPost). Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
3.2 Conditions
Produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires et supports d'information.
Le bon ou le remplacement concernent la valeur des produits ; les frais d'expédition, tant de la commande d'origine que du retour, restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Changement de taille : le client peut passer lui-même une nouvelle commande avec la taille souhaitée ; le produit d'origine doit être retourné conformément aux conditions du présent retour.
Produits exclus : les mêmes exclusions que celles indiquées au point 1.2 s'appliquent (produits périssables ou scellés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, produits personnalisés, produits de soin pour animaux ouverts ou utilisés).
4. Remboursement et frais
4.1 Modalités et délais
Droit de rétractation légal (Section 1) : le remboursement est effectué automatiquement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Retour commercial (Section 3) : Le remboursement peut être effectué sous forme de bon d'achat, valable 60 jours, y compris pour les articles soldés ou en fin de série. Les frais d'expédition du retour sont toujours à la charge du client.
Pour toute autre information, contactez-nous à l'adresse resi@petboutique.it.
4.2 Frais / Remises soumises à un seuil
Les frais liés aux remises promotionnelles ou à la livraison gratuite soumise à un seuil s'appliquent aussi bien aux retours commerciaux qu'au droit de rétractation légal. Si la valeur résiduelle des produits, après un retour ou une rétractation partielle, devient inférieure au seuil requis, la remise ne s'applique plus et le coût correspondant sera déduit du remboursement. Il ne s'agit pas d'une pénalité, mais de l'ajustement d'une promotion soumise à un seuil.
4.3 Frais opérationnels
Les frais opérationnels (emballage, travail en entrepôt, frais financiers) s'appliquent uniquement aux retours commerciaux.
4.4 Services d'expédition optionnels
- Enlèvement à domicile : 16€ jusqu'à 5 kg, 25€ jusqu'à 15 kg*
- Point InPost : 9,90€ jusqu'à 20 kg*
Le paiement sera convenu avec le client et restera à sa charge, indépendamment du type de retour/rétractation.
Remarque concernant la responsabilité : Pour toutes les modalités indiquées ci-dessus (y compris les services avec étiquette prépayée ou enlèvement à domicile organisés par nos soins), le client reste l'unique responsable de l'expédition et de l'intégrité de la marchandise jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.
* Tarifs valables pour les expéditions nationales (IT)
5. Colis non retiré
Si le client ne retire pas le colis, tous les frais engagés par PetBoutique liés au manquement seront déduits du remboursement :
- Frais de stockage
- Éventuels frais de nouvelle livraison ou de retour
- Autres frais engagés par le transporteur
L'expédition du retour reste toujours à la charge du client.
6. Annulation des commandes
➡️ Vous pouvez demander l'annulation directement en ligne en accédant à votre espace personnel : Gérer vos commandes
- Les commandes non traitées peuvent être annulées gratuitement via l'espace personnel ou en contactant resi@petboutique.it.
- Les commandes déjà traitées ne peuvent pas être annulées ; le client pourra exercer son droit de rétractation (voir section 1).
- Les commandes contenant des produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
7. Remarques importantes
Retours non acceptés (produits endommagés, non intacts, dépourvus d'authenticité) → frais de retour à la charge du client. En cas de doute, contacter le service client : resi@petboutique.it.
⚠️ Points d'attention pour le client
Responsabilité de l'expédition La responsabilité de la qualité et de l'issue de l'expédition incombe toujours au client, tant pour les transporteurs choisis de manière autonome que pour les services optionnels proposés par PetBoutique. Si le colis n'arrive pas ou est endommagé pendant le transport, PetBoutique ne peut être tenue responsable.
Qualité de l'emballage Le client doit s'assurer que le produit est correctement emballé afin de résister au transport. En cas de réutilisation de l'emballage d'origine, retirer les étiquettes, codes-barres ou autres éléments susceptibles de prêter à confusion pour le transporteur. Suivre les bonnes pratiques pour un envoi sécurisé : emballage stable, protection du produit avec des matériaux appropriés, fermeture sécurisée du colis.