Vous pouvez nous contacter par SMS, WhatsApp au numéro +39 388 077 2066 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 12h00, ou par email à servizioclienti@petboutique.it également le week-end, nous vous répondrons dans les plus brefs délais

PetBoutique s'efforce de mettre à jour la liste des questions les plus fréquemment posées. Voici les réponses :

Expédiez-vous dans ma région ? 

Les expéditions sont effectuées dans toute l'Italie. Pour être informé des mises à jour, visitez la section Expédition et livraison. Lors de votre commande, en saisissant le code postal vous saurez si votre zone est normalement desservie ou se trouve dans une zone défavorisée. 

Y a-t-il des problèmes de livraison ?

Normalement non, mais à certaines périodes de l'année, les coursiers peuvent avoir suffisamment de trafic pour provoquer des retards, mais toutes les expéditions seront TOUJOURS livrées. Nous nous occuperons d'indiquer sur le site les informations concernant les périodes de forte fréquentation des coursiers.

Quand expédierez-vous ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées le jour de la réception. Si une commande bénéficie d'une expédition standard et est reçue avant 12 heures, elle partira le jour de la réception, sinon le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées par le service d'expédition express partiront le jour même si elles sont reçues avant 17 heures, sinon le jour ouvrable suivant.

Quels sont les délais de livraison ?

En général, la livraison a lieu dans les 24 heures suivant la livraison au transporteur dans le nord de l'Italie, dans les 36 heures dans le centre-sud de l'Italie et dans les 48 heures en Calabre et dans les principales îles. Dans les petites îles et les zones reculées, le délai de livraison atteint normalement 4 jours ouvrables. Il s’agit évidemment de délais standards qui peuvent varier d’un cas à l’autre.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, pourquoi ?

L'email de confirmation de commande est envoyé AUTOMATIQUEMENT à la clôture de la commande. Vérifiez que vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail correcte et vérifiez la section SPAM ou JUNK MAIL de votre boîte de réception. Si après ces vérifications vous n'avez pas retrouvé l'email de confirmation de commande, contactez notre service client.

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le suivi, pourquoi ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail avec suivi, il est probable que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Si vous trouvez l'indication EXPÉDIÉ dans l'historique des commandes de votre compte, vérifiez la section SPAM ou JUNK MAIL de votre boîte de réception. 

Si vous avez des doutes ou souhaitez plus d'informations sur un produit spécifique, vérifiez attentivement la fiche produit et l'onglet détails, normalement toutes les informations fournies par le fabricant sont affichées, cependant si vous ne trouvez pas de réponse à vos doutes/curiosités écrivez à servizioclienti@petboutique.it, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Le produit que je souhaite n'est pas disponible actuellement. Puis-je quand même le commander ?

Malheureusement, en raison de limitations techniques, le système ne peut pas accepter les commandes de produits qui ne sont pas en stock. mais vous pouvez nous écrire à servizioclienti@petboutique.it ou appelez-nous pour passer une commande par téléphone.

Qu'est-ce que la newsletter PetBoutique ?

Normalement, la lettre d'information est conçue pour envoyer aux clients des e-mails à la fois informatifs (informations, actualités, bien-être, éducation, lois et réglementations liées au monde des animaux de compagnie) et promotionnels (réductions) et de communication concernant les nouveaux articles ou marques du catalogue.

Comment puis-je être informé de vos offres spéciales ?

Vous pouvez toujours vous tenir au courant en vous abonnant à notre newsletter. Nous vous enverrons régulièrement un e-mail commercial avec toutes les dernières offres et nouveaux produits. Le mailing contenant les offres spéciales est généralement envoyé chaque semaine.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des mailings de PetBoutique en nous envoyant un email, ou via le lien de désinscription présent dans chacune de nos newsletters.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Oui. La commande peut être livrée à l'adresse souhaitée, par exemple votre bureau. Vous pouvez gérer vos adresses directement depuis votre compte. 

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Lisez la politique de retour et contactez le service client 

Quel coursier utilisez-vous ?

Nous utilisons le service de nos coursiers express de confiance (GLS, BRT)

M'informerez-vous de la date à laquelle la commande sera expédiée ?

Oui, dès que les marchandises auront été expédiées depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

Y a-t-il un montant minimum ou maximum de commande ? 

Il n'y a pas de minimum de commande, mais si la commande est inférieure à 69 euros des frais de port seront pris en compte ( voir page dédiée )

J'ai passé ma commande et je n'ai toujours pas reçu de notification d'expédition. Que dois-je faire?

Si 24 heures se sont écoulées, envoyez un email à ordini@petboutique.it en indiquant le numéro de commande dans l'objet et vos coordonnées et préférences dans le corps de l'e-mail. Vous serez contacté dans les plus brefs délais. 

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation est prévue pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées par l'entrepôt. La commande annulée vous sera remboursée déduction faite des frais de commission appliqués par la passerelle de paiement qui s'élèvent à 3,5%. Lire la page dédiée 

Expédiez-vous dans toute l’Italie ?

Oui, nous livrons dans toute l'Italie, y compris les petites îles, les hautes montagnes et les zones reculées.

Ma commande peut-elle être livrée à une date et/ou une heure précise ou sur rendez-vous ?

Les commandes avec l'option express seront expédiées avec l'option « livraison du livre ». Vous recevrez un SMS du transporteur qui vous permettra de choisir la date et un créneau horaire de livraison. Dans le corps du SMS, il y aura un lien par lequel vous serez redirigé vers le site Web du transporteur vers une page où vous pourrez demander une date et une heure spécifiques.

J'ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire?

Voir la page des retours .

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Le paiement peut être effectué via :

- PayPal via votre compte ;

- Option PayPal paiement en 3 fois ;

- Carte de crédit (Visa, Mastercard) ;

- Satisfaire ;

- Paie en magasin ;

- Virement bancaire (à l'avance)

PetBoutique utilise des systèmes de paiement de pointe en termes de sécurité et de fiabilité

Nous n'effectuons pas de commandes contre remboursement. Désolé

 

Les boutiques en ligne sont-elles obligées d'émettre une facture pour chaque achat ?

Non. L'activité de vente exercée par le e-commerce est assimilée par la loi à la vente par correspondance. Il n'y a aucune obligation de facture, sauf si cela est expressément demandé par le client uniquement au moment de la transaction d'achat, comme le prévoit l'art. 22 du décret présidentiel 633/1972.

Pour demander une facture, envoyez simplement une demande à  servizioclienti@petboutique.it indiquant :

• le numéro de commande ;
• Nom;
• Code SDI ou pec

J'ai des doutes sur les tailles ou les caractéristiques d'un produit, que dois-je faire ?

Avant de passer votre commande, écrivez-nous par email servizioclienti@petboutique.it ou via WhatsApp notre service client vous accompagnera dans toutes les phases de votre achat.

Si vous en avez besoin, nous avons créé un mini guide des tailles. Téléchargez-le ici