Términos y condiciones de servicio

Términos y condiciones de venta – PetBoutique

Bienvenido a PetBoutique. El presente documento regula el uso de nuestra tienda y las relaciones jurídicas entre Rapan S.R.L. y sus usuarios. Al acceder al sitio y completar una compra, aceptas íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. Información sobre el Titular

El servicio lo ofrece: Rapan S.R.L. Domicilio social y logístico: Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) NIF-IVA: 10569550964 | REA: VI 403716 Correo electrónico: info@petboutique.it

2. Ámbito de aplicación

El uso de PetBoutique está reservado a usuarios mayores de edad. Si actúas como «Consumidor» en virtud del Código de Consumo, disfrutas de todas las protecciones previstas por la legislación europea. Si actúas como «Usuario profesional» (compra con NIF-IVA), se aplicarán las normas del Código Civil italiano.

3. Cuenta de usuario y registro

Puedes comprar como «Invitado» o creando una cuenta personal.

  • Responsabilidad: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

  • Seguridad: Si sospechas que se ha producido un acceso no autorizado, debes informar inmediatamente al Titular.

  • Cierre: Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Compras y procedimiento de pedido

  • Descripción de los productos: Las imágenes tienen únicamente fines ilustrativos. Nos esforzamos por lograr la máxima fidelidad cromática, pero los tonos pueden variar según el monitor (especialmente en prendas como Barbour o tejidos artesanales).

  • Conclusión del contrato: El contrato se considera celebrado cuando recibes nuestro correo electrónico de «Confirmación del pedido».

  • Precios: Todos los precios incluyen el IVA. Los posibles aranceles aduaneros de los envíos fuera de la UE correrán a cargo del cliente.

5. Pagos y Reserva de Propiedad

Aceptamos los principales sistemas de pago (PayPal, Stripe, tarjetas, Apple/Google Pay, pagos a plazos).

  • Seguridad: Los datos de pago son gestionados exclusivamente por los proveedores de servicios (p. ej., Stripe/PayPal) y no pasan por nuestros servidores.

  • Propiedad: Los productos siguen siendo propiedad de Rapan S.R.L. hasta que se haya abonado íntegramente el precio.

6. Envíos y entrega

Las modalidades de entrega, los costes y los plazos se detallan en nuestra página específica. 👉 [Consulta nuestra Información sobre Envíos]

En el momento de la entrega, te recomendamos comprobar la integridad del paquete y comunicar inmediatamente al transportista cualquier daño visible.

7. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Por ley, tienes 14 días para desistir del contrato. Para consultar las instrucciones sobre cómo realizar una devolución y las condiciones del reembolso, visita nuestra página específica. 👉 [Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos]

8. Programa «Recomienda a un amigo» y vales de descuento

  • Vales: Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

  • Uso: Los códigos de descuento deben introducirse durante el proceso de pago; no pueden aplicarse después de enviar el pedido.

  • Validez: El Titular se reserva el derecho de anular los vales obtenidos mediante actividades fraudulentas o bots.

9. Transparencia sobre precios y reseñas (Directiva Ómnibus)

  • Política de precios de venta: Los precios de nuestros productos se calculan de forma fija según el coste de compra efectivo indicado en la factura de origen y la rotación de las existencias, sin utilizar algoritmos de personalización ni precios dinámicos.
  • Precio de comparación (tachado): Cuando aparece, el precio tachado indica exclusivamente el precio de lista oficial recomendado por el fabricante (MSRP) en la fecha de incorporación del producto, y no una reducción temporal del precio ni una oferta de temporada aplicada por este comercio electrónico. Las promociones comerciales, si las hubiera, se aplican únicamente en el carrito mediante la introducción de cupones o códigos de descuento durante el proceso de pago.
  • Veracidad de las Reseñas: Las reseñas publicadas en el sitio se recopilan mediante la plataforma externa Judge.me (con la insignia «Compra verificada» para garantizar que la transacción del usuario sea real) y mediante nuestros perfiles oficiales de Trustpilot, Google Business Profile y Meta. No realizamos ninguna selección previa, moderación arbitraria ni eliminación de comentarios basada en la puntuación recibida.

10. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en PetBoutique (textos, descripciones de los productos «Concept Store», gráficos y logotipos) son propiedad exclusiva de Rapan S.R.L. o de sus licenciantes (por ejemplo, Barbour, Tavo). Queda prohibida la copia, incluso parcial, de los contenidos sin autorización escrita.

11. Limitación de Responsabilidad

El Titular no será responsable de posibles retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a errores introducidos por el usuario durante el pedido (por ejemplo, una dirección incorrecta). Salvo en casos de dolo o culpa grave, Rapan S.R.L. no será responsable de daños indirectos o pérdidas de datos derivadas del uso del sitio. El Usuario se compromete a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación derivada de un uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos Términos.

12. Legislación Aplicable y Fuero Competente

Estos Términos se rigen por la legislación italiana. Para cualquier controversia con un Consumidor, el tribunal competente será el de la residencia del usuario. Para los Usuarios Profesionales, el fuero exclusivo será el de Vicenza.

13. Derecho de Desistimiento (Complemento)

El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la posesión física de los bienes.

  • Modalidad: Para ejercer el desistimiento, es necesaria una comunicación explícita por correo electrónico a info@petboutique.it. Puedes utilizar el formulario tipo que aparece al final de esta página.

  • Efectos: El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar. Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Usuario.

  • Excepciones (Importante): El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos seleccionados por PetBoutique:

    1. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud (p. ej., champús, productos de higiene abiertos después de la entrega).

    2. Productos alimentarios (p. ej., Farmina) que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.

    3. Productos confeccionados a medida o personalizados.

14. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos vendidos a los Consumidores en PetBoutique están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por el Código de Consumo.

  • El vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien.

  • En caso de defecto, el Usuario tiene derecho al restablecimiento de la conformidad (reparación o sustitución) o, subsidiariamente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

15. Resolución de Controversias (ODR)

En caso de controversias, PetBoutique invita al Usuario a buscar una solución amistosa contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@petboutique.it. Si actúa en calidad de Consumidor, tiene derecho a recurrir a un organismo de resolución alternativa de controversias (ADR). La lista de organismos de resolución certificados en los Estados miembros de la Unión Europea puede consultarse en el sitio web oficial de la Comisión Europea, en la siguiente dirección: europa.eu.

16. Modificaciones de los Términos

Rapan S.R.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos para adaptarlos a nuevas ofertas de productos o cambios legislativos. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Adjunto: Formulario de desistimiento tipo

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

Destinatario: Rapan S.R.L. – Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) – info@petboutique.it Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido el: [Data] | Recibido el: [Data] Nombre del consumidor: _____________________________________________ Dirección del consumidor: __________________________________________ Fecha y firma: _____________________________________________________