Términos y condiciones de servicio
Bienvenido a PetBoutique. El presente documento regula el uso de nuestra tienda y las relaciones jurídicas entre Rapan S.R.L. y sus Usuarios. Al acceder al sitio y completar una compra, aceptas íntegramente las condiciones aquí establecidas.
1. Información sobre el Titular
El servicio es ofrecido por: Rapan S.R.L. Domicilio social y logístico: Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) N.º de IVA: 10569550964 | REA: VI 403716 Correo electrónico: info@petboutique.it
2. Ámbito de Aplicación
El uso de PetBoutique está reservado a Usuarios mayores de edad. Si actúas como «Consumidor» en el sentido del Código de Consumo, gozas de todas las protecciones previstas por la legislación europea. Si actúas como «Usuario Profesional» (compra con número de IVA), se aplicarán las disposiciones del Código Civil italiano.
3. Cuenta de Usuario y Registro
Es posible comprar como «Invitado» o creando una cuenta personal.
- Responsabilidad: El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
- Seguridad: Si sospechas que se ha producido un acceso no autorizado, estás obligado a informar inmediatamente al Titular.
- Cierre: Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio de asistencia.
4. Compras y Procedimiento de Pedido
- Descripción de los Productos: Las imágenes tienen una finalidad meramente ilustrativa. Nos esforzamos por lograr la máxima fidelidad cromática, pero las tonalidades pueden variar según los monitores (especialmente en prendas como Barbour o tejidos artesanales).
- Celebración del Contrato: El contrato se considerará celebrado cuando recibas nuestro correo electrónico de «Confirmación del Pedido».
- Precios: Todos los precios incluyen el IVA. Los eventuales aranceles aduaneros aplicables a los envíos fuera de la UE correrán a cargo del cliente.
4-bis. Herramientas de Apoyo para la Elección y Asistencia Automática
PetBoutique pone a disposición de los Usuarios herramientas automáticas de ayuda para la elección, entre ellas el calculador de tallas, las guías de tallas, las sugerencias de productos combinados y, cuando estén disponibles, eventuales sistemas de asistencia automática.
- Carácter orientativo: Las sugerencias proporcionadas por estas herramientas tienen un carácter meramente orientativo. La calculadora compara las medidas introducidas por el Usuario con las tablas proporcionadas por los fabricantes y propone la talla más cercana; no constituye una garantía de ajuste, que puede variar en función de la conformación, el pelaje y la postura del animal, así como entre distintas marcas y modelos.
- Mediciones: La exactitud del resultado depende de la precisión de las medidas introducidas, que siguen siendo responsabilidad del Usuario. Recomendamos comprobar siempre la tabla de tallas del producto antes de la compra.
- Elección final: La talla y la variante adquiridas son las confirmadas por el Usuario en el carrito y en el resumen del pedido. Las sugerencias automáticas no modifican la descripción del producto ni el contenido del contrato.
- Responsabilidad: Rapan S.R.L. no responde por elecciones inadecuadas de talla o producto derivadas de mediciones incorrectas o de la confianza exclusiva en las sugerencias automáticas. Se mantiene en todo caso que nada de lo previsto en el presente artículo limita los derechos reconocidos al Consumidor por la ley, en particular el derecho de desistimiento (arts. 7 y 13) y la garantía legal de conformidad (art. 14).
- Datos introducidos: Las medidas introducidas en la calculadora se procesan directamente en el navegador del Usuario, no se asocian a sus datos personales y no se conservan en nuestros servidores, salvo un almacenamiento temporal en el navegador durante la navegación. Previo consentimiento cuando sea necesario, podemos recopilar estadísticas anónimas y agregadas sobre el uso de la herramienta (por ejemplo, la talla sugerida) para mejorar su funcionamiento, tal como se describe en la Política de Cookies.
- Disponibilidad: El Titular puede modificar, actualizar o suspender en cualquier momento las herramientas de asistencia, sin que ello afecte a los pedidos ya concluidos. En caso de duda, siempre es posible contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección servizioclienti@petboutique.it antes de la compra.
5. Pagos y reserva de propiedad
Aceptamos los principales medios de pago (PayPal, Stripe, tarjetas, Apple/Google Pay, pagos fraccionados).
- Seguridad: Los datos de pago son gestionados exclusivamente por los proveedores de servicios (p. ej., Stripe/PayPal) y no pasan por nuestros servidores.
- Propiedad: Los productos siguen siendo propiedad de Rapan S.R.L. hasta el pago íntegro del precio.
6. Envíos y entrega
Las modalidades de entrega, los costes y los plazos se detallan en nuestra página específica. 👉 [Consulta nuestra Información sobre Envíos]
En el momento de la entrega, te recomendamos verificar la integridad del paquete y notificar inmediatamente al transportista cualquier daño visible.
7. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
De conformidad con la ley, dispones de 14 días para desistir del contrato. Para consultar las instrucciones sobre cómo efectuar una devolución y las condiciones del reembolso, consulta nuestra página específica. 👉 [Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos]
8. Programa "Recomienda a un amigo" y vales de descuento
- Vales: Los descuentos no son acumulables, salvo indicación en contrario.
- Uso: Los códigos de descuento deben introducirse durante el proceso de pago; no pueden aplicarse después de haber enviado el pedido.
- Validez: El titular se reserva el derecho de anular los vales obtenidos mediante actividades fraudulentas o bots.
9. Transparencia sobre precios y reseñas (Directiva Ómnibus)
- Política de precios de venta: Los precios de nuestros productos se calculan de forma fija en función del coste efectivo de adquisición indicado en la factura de origen y de la rotación de las existencias, sin utilizar algoritmos de personalización ni precios dinámicos.
- Precio de comparación (tachado): Cuando aparece, el precio tachado indica exclusivamente el precio de lista oficial recomendado por el fabricante (MSRP) en la fecha de incorporación del producto, y no una reducción temporal del precio ni una liquidación estacional aplicada por este comercio electrónico. Las promociones comerciales, en su caso, se aplican únicamente en el carrito mediante la introducción de cupones o códigos de descuento durante el proceso de pago.
- Veracidad de las Reseñas: Las reseñas publicadas en el sitio se recopilan mediante la plataforma externa Judge.me (con la insignia "Compra Verificada" para garantizar que la transacción del usuario se haya realizado realmente) y a través de nuestros perfiles oficiales de Trustpilot, Google Business Profile y Meta. No realizamos ninguna selección previa, moderación arbitraria ni eliminación de comentarios basada en la puntuación recibida.
10. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en PetBoutique (textos, descripciones de los productos "Concept Store", gráficos, logotipos) son propiedad exclusiva de Rapan S.R.L. o de sus licenciantes (p. ej., Barbour, Tavo). Queda prohibida la copia, incluso parcial, de los contenidos sin autorización escrita.
11. Limitación de Responsabilidad
El Titular no responderá de posibles retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a errores introducidos por el usuario durante el proceso de pedido (p. ej., una dirección incorrecta). Salvo en casos de dolo o negligencia grave, Rapan S.R.L. no será responsable de daños indirectos o pérdidas de datos derivados del uso del sitio. El Usuario se compromete a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación derivada de un uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos Términos.
12. Legislación Aplicable y Tribunal Competente
Estos Términos se rigen por la legislación italiana. Para cualquier controversia con un Consumidor, será competente el tribunal del lugar de residencia del usuario. Para los Usuarios Profesionales, el fuero exclusivo será el de Vicenza.
13. Derecho de Desistimiento (Complemento)
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la posesión física de los bienes.
-
Modalidad: Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesaria una comunicación expresa por correo electrónico a
resi@petboutique.it. Puede utilizar el formulario tipo que figura al final de esta página. - Efectos: El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de entrega estándar. Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Usuario.
-
Excepciones (Importante): El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos seleccionados por PetBoutique:
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud (p. ej., champú y productos de higiene abiertos después de la entrega).
- Productos alimentarios (p. ej., Farmina) que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos confeccionados a medida o personalizados.
14. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos a los Consumidores en PetBoutique están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista en el Código de Consumo.
- El vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien.
- En caso de defecto, el Usuario tiene derecho al restablecimiento de la conformidad (reparación o sustitución) o, subsidiariamente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
15. Resolución de controversias (ODR)
En caso de controversias, PetBoutique invita al Usuario a intentar alcanzar una solución amistosa contactando con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección serviciosoclienti@petboutique.it. Si actúa en calidad de Consumidor, tiene derecho a recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR). La lista de organismos de resolución certificados en los Estados miembros de la Unión Europea puede consultarse en el sitio web oficial de la Comisión Europea, en la siguiente dirección: europa.eu.
16. Modificaciones de las Condiciones
Rapan S.R.L. se reserva el derecho de modificar estas Condiciones para adaptarlas a nuevas ofertas de productos o cambios legislativos. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Anexo: Formulario de desistimiento tipo
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
Destinatario: Rapan S.R.L. – Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) – resi@petboutique.it
Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el: [Data]
Recibido el: [Data]
Nombre del consumidor: _____________________________________________
Dirección del consumidor: __________________________________________
Fecha y firma: _____________________________________________________