Términos y condiciones de servicio

Términos y Condiciones de Venta – PetBoutique

Bienvenidos a PetBoutique. Este documento regula el uso de nuestra tienda y las relaciones jurídicas entre Rapan S.R.L. y sus Usuarios. Al acceder al sitio y completar una compra, aceptas íntegramente las condiciones aquí expuestas.

1. Información sobre el Titular

El servicio es ofrecido por: Rapan S.R.L. Sede legal y logística: Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) P.IVA: 10569550964 | REA: VI 403716 Email: info@petboutique.it

2. Ámbito de Aplicación

El uso de PetBoutique está reservado a Usuarios mayores de edad. Si actúas como "Consumidor" según el Código de Consumo, gozas de todas las protecciones previstas por la ley europea. Si actúas como "Usuario Profesional" (compra con P.IVA), se aplicarán las normas del código civil italiano.

3. Cuenta de Usuario y Registro

Es posible comprar como "Invitado" o creando una cuenta personal.

  • Responsabilidad: El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

  • Seguridad: Si sospechas un acceso no autorizado, debes informar inmediatamente al Titular.

  • Cierre: Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando con nuestro servicio de asistencia.

4. Compras y Procedimiento de Pedido

  • Descripción de Productos: Las imágenes son solo ilustrativas. Nos esforzamos por la máxima fidelidad cromática, pero los tonos pueden variar según el monitor (especialmente para prendas como Barbour o telas artesanales).

  • Conclusión del Contrato: El contrato se considera concluido cuando recibes nuestro correo electrónico de "Confirmación de Pedido".

  • Precios: Todos los precios incluyen IVA. Cualquier impuesto aduanero para envíos fuera de la UE corre por cuenta del cliente.

5. Pagos y Reserva de Propiedad

Aceptamos los principales sistemas de pago (PayPal, Stripe, Tarjetas, Apple/Google Pay, Financiaciones).

  • Seguridad: Los datos de pago son gestionados exclusivamente por los proveedores de servicios (p. ej., Stripe/PayPal) y no pasan por nuestros servidores.

  • Propiedad: Los productos permanecen propiedad de Rapan S.R.L. hasta el pago completo del precio.

6. Envíos y Entrega

Los métodos de entrega, costos y tiempos están detallados en nuestra página dedicada. 👉 [Consulta nuestra Información sobre Envíos]

Al momento de la entrega, te invitamos a verificar la integridad del paquete y a reportar inmediatamente al mensajero cualquier daño visible.

7. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos

Según la ley, tienes 14 días para desistir del contrato. Para instrucciones sobre cómo realizar una devolución y las condiciones de reembolso, consulta nuestra página dedicada. 👉 [Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos]

8. Programa "Pasa la Voz" y Cupones de Descuento

  • Cupones: Los descuentos no son acumulables, salvo indicación contraria.

  • Uso: Los códigos de descuento deben introducirse en el checkout; no pueden aplicarse después de que el pedido haya sido enviado.

  • Validez: El Titular se reserva el derecho de anular cupones obtenidos mediante actividades fraudulentas o bots.

9. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en PetBoutique (textos, descripciones de productos "Concept Store", gráficos, logotipos) son propiedad exclusiva de Rapan S.R.L. o de sus licenciantes (p. ej., Barbour, Tavo). Está prohibida la copia, incluso parcial, de los contenidos sin autorización escrita.

10. Limitación de Responsabilidad

El Titular no se responsabiliza por posibles retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a errores introducidos por el usuario durante el pedido (p. ej., dirección incorrecta). Nos comprometemos a mantener el servicio accesible 24/7, salvo mantenimientos necesarios.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Estos Términos están regulados por la ley italiana. Para cualquier disputa con un Consumidor, el tribunal competente es el del lugar de residencia del usuario. Para Usuarios Profesionales, el tribunal exclusivo es el de Vicenza.

12. Derecho de Desistimiento (Integración)

El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días desde la posesión física de los bienes.

  • Modalidad: Para ejercer el desistimiento, es necesaria una comunicación explícita por correo electrónico a info@petboutique.it. Puedes utilizar el formulario tipo que se encuentra al final de esta página.

  • Efectos: El reembolso incluye el precio del producto y los costos estándar de entrega. Los costos directos de devolución de los bienes corren a cargo del Usuario.

  • Excepciones (Importante): El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos seleccionados por PetBoutique:

    1. Productos sellados que no pueden ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud (ej. champús, productos de higiene abiertos después de la entrega).

    2. Productos alimentarios (ej. Farmina) que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.

    3. Productos confeccionados a medida o personalizados.

13. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos vendidos a los Consumidores en PetBoutique están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por el Código del Consumo.

  • El vendedor responde por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien.

  • En caso de defecto, el Usuario tiene derecho a la restauración de la conformidad (reparación o sustitución) o, subsidiariamente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

14. Limitación de Responsabilidad y Exención de Responsabilidad

  • Uso del Servicio: El Usuario se compromete a eximir a Rapan S.R.L. de cualquier reclamación derivada de un uso indebido del sitio o de la violación de estos Términos.

  • Daños: Salvo en casos de dolo o culpa grave, PetBoutique no es responsable por daños indirectos o pérdidas de datos derivadas del uso del sitio. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores técnicos menores.

15. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, logotipos, ilustraciones y textos presentes en PetBoutique (incluidos los brand Barbour, Tavo, Aries, Liu Jo) son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Está prohibida la reproducción, venta o explotación de los contenidos sin autorización escrita.

16. Resolución de Controversias (ODR)

En caso de controversias, PetBoutique invita al Usuario a buscar una resolución amistosa contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores al problema.

  • Plataforma ODR: Los consumidores europeos pueden utilizar la plataforma de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de disputas en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Modificaciones a los Términos

Rapan S.R.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos para adaptarlos a nuevas ofertas de productos o cambios legislativos. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Adjunto: Formulario de Rescisión Tipo

(Complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato)

Destinatario: Rapan S.R.L. – Via Sarson 161, 36061 Bassano Del Grappa (VI) – info@petboutique.it Por la presente yo/nosotros notificamos la rescisión de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Ordenado el: [Data] | Recibido el: [Data] Nombre del consumidor: _____________________________________________ Dirección del consumidor: __________________________________________ Fecha y Firma: _____________________________________________________