Politica de reembolso

Políticas de Devolución y Cancelación de Pedidos - PetBoutique.it

1. Devoluciones para compras en Italia

PetBoutique.it garantiza a sus clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos comprados dentro de los 14 días desde la fecha de entrega, como lo establece el Código del Consumidor (D. Lgs. 206/2005).

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar intacto, sin usar, en el embalaje original y completo con todos los accesorios y materiales informativos.
La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días desde la fecha de recepción del pedido enviando una comunicación escrita al correo electrónico resi@petboutique.it con el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o erróneo.
Una vez recibida la devolución y verificada la integridad del producto, se realizará el reembolso dentro de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
En caso de desistimiento total del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío si el cliente eligió el servicio básico (envío al punto de recogida). Los gastos adicionales por opciones de envío premium (ej. envío a domicilio o exprés) no serán reembolsados.
En caso de devolución parcial, si la devolución o devoluciones hacen que el importe del pedido baje del umbral para envío gratuito, el costo del envío se descontará del reembolso. El envío gratuito se entiende como un descuento condicionado al importe realmente gastado; si dicho umbral ya no se cumple tras la devolución, el descuento no se aplica y se descontará el gasto de envío.

Exclusiones del derecho de devolución:

Productos perecederos (comida seca, húmeda y snacks).
Productos personalizados a solicitud del cliente (ej. medallas grabadas).
Artículos que, por motivos higiénicos o de seguridad, no pueden ser devueltos si están abiertos o usados (ej. cuencos, productos para el cuidado del animal). Si el producto está sellado y nunca abierto, la devolución está permitida.

Servicio opcional de recogida con mensajería

PetBoutique.it ofrece, de forma opcional, el servicio de recogida de la devolución mediante mensajería a domicilio por un costo de 14€ para paquetes hasta 5 kg y de 20€ para paquetes hasta 15 kg. El pago del servicio se acordará con el cliente antes de la recogida y podrá descontarse del importe del reembolso o pagarse por separado.

Cambio de talla:

En caso de cambio de talla, el producto sustituido se gestionará como un nuevo pedido. El cliente puede realizar el nuevo pedido directamente en el sitio web. Sin embargo, el cliente está obligado a devolver el producto inicial siguiendo las condiciones generales de devolución indicadas arriba.

2. Devoluciones por compras en otros países de la Unión Europea

Los clientes que realizan compras desde otros países de la UE tienen derecho a desistir dentro de 14 días desde la recepción del pedido, según lo establecido por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Procedimiento de devolución:

El cliente debe comunicar la intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a resi@petboutique.it dentro de 14 días desde la recepción.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: intacto, sin usar y en el embalaje original.
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto erróneo o defectuoso.
Una vez recibido y verificado el producto, PetBoutique.it procederá al reembolso dentro de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado por el cliente.
Si el cliente eligió una opción de envío de pago al momento de la compra, solo se reembolsará el costo del envío más económico disponible. Los gastos adicionales por opciones premium no serán reembolsados.

Notas importantes:

El derecho de devolución no se aplica a productos perecederos (comida seca, húmeda y snacks) o a productos personalizados (ej. medallas grabadas).
Los artículos devueltos deben cumplir con las condiciones indicadas arriba, de lo contrario el reembolso podría ser rechazado o realizado de forma parcial.
El reembolso puede retenerse hasta la recepción de la mercancía devuelta o la prueba de envío.
Para más aclaraciones o asistencia sobre la devolución, nuestro servicio al cliente está disponible en la dirección de correo electrónico resi@petboutique.it.

3. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados gratuitamente solo si el estado del pedido aún es por procesar. En este caso, el cliente puede solicitar la cancelación contactando al servicio al cliente en la dirección resi@petboutique.it.
Si el pedido ha sido procesado y por lo tanto ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibir el paquete, siguiendo las condiciones de devolución indicadas arriba.
En caso de cancelación válida antes del envío, PetBoutique.it procederá al reembolso del importe pagado dentro de 14 días naturales.
Los pedidos que contienen productos personalizados o perecederos no pueden ser cancelados una vez confirmados, de conformidad con las normativas vigentes.