Política de Devolución y Desistimiento – PetBoutique.it

PetBoutique.it reconoce a sus clientes consumidores derechos legales y ofrece opciones comerciales adicionales, según las siguientes reglas claras y transparentes.

1. Derecho de Desistimiento (Legal)

PetBoutique.it garantiza a los clientes el derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días desde la fecha de recepción, según lo previsto en el D. Lgs. 206/2005 (Código del Consumo, arts. 52-59) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1.1 Procedimiento de Desistimiento

1. Comunicar la voluntad de desistir enviando un correo electrónico a resi@petboutique.it, indicando:
• Número de pedido
• Artículos objeto del desistimiento
• Opcional: motivo

1. La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días desde la entrega.
2. PetBoutique enviará confirmación e instrucciones para la devolución.
3. La devolución debe realizarse dentro de 14 días desde la comunicación de desistimiento.

1.2 Condiciones de los Productos

• Productos íntegros, no usados, en el embalaje original y completos con accesorios y materiales informativos.
• Productos excluidos:
• Perecederos (comida seca, húmeda, snacks)
• Personalizados a solicitud del cliente (ej. medallas grabadas)
• Productos que, por motivos higiénicos o de seguridad, no pueden ser devueltos si están abiertos o usados (ej. productos para el cuidado del animal como champú, detergentes, cremas, perfumes).

2. Devolución Comercial / Cambio de Talla

La devolución comercial es un servicio opcional, útil para sustituciones o cambios de Talla, no sujeto al derecho legal de desistimiento.

2.1 Procedimiento de Devolución

1. Enviar solicitud a resi@petboutique.it, indicando:
• Número de pedido
• Artículo/s a devolver
• Motivo (opcional)

1. PetBoutique enviará instrucciones detalladas para la devolución.
2. El cliente puede elegir servicios opcionales de envío (recogida a domicilio, punto InPost).

2.2 Condiciones

• Productos íntegros, no usados, en el embalaje original, completos con accesorios y materiales informativos.
• Cambio de Talla: el cliente puede realizar un nuevo pedido de forma autónoma; el producto original debe ser devuelto según las condiciones generales de devolución.
• Productos excluidos: como para el retracto legal.

3. Reembolso y Comisiones

3.1 Modalidades

• El reembolso puede realizarse mediante vale de compra, con validez de 60 días, también para artículos en oferta o fin de serie.
• La envío de la devolución siempre corre por cuenta del cliente.

3.2 Comisiones / Descuentos por umbral

• Las comisiones relacionadas con descuentos promocionales o Free Shipping por umbral se aplican tanto a devolución comercial como a retracto legal.
• Si el valor residual de los productos, tras devolución o retracto parcial, cae por debajo del umbral requerido, el descuento ya no es aplicable y el costo correspondiente será deducido del reembolso.
• Esto no es una penalización, sino la adecuación de una promoción por umbral.

3.3 Comisiones operativas

• Comisiones operativas (empaque, trabajo de almacén, costos financieros) se aplican solo a devoluciones comerciales.

3.4 Servicios opcionales de envío

• Recogida a domicilio: 14€ hasta 5 kg, 20€ hasta 15 kg
• Punto InPost: 9,80€ hasta 20 kg
• El pago será acordado con el cliente y corre por su cuenta, independientemente del tipo de devolución/retracto.

4. Servicios opcionales de envío de la devolución

• Como arriba: servicios de pago, acordados con el cliente, siempre separados del envío obligatorio de la devolución.

5. No recogida del paquete

• Si el cliente no recoge el paquete, todos los costos asumidos por PetBoutique relacionados con el incumplimiento serán retenidos del reembolso:
• Gastos de almacenaje
• Posibles gastos de reentrega o retorno
• Otros costos asumidos por el mensajero
• El envío de la devolución queda siempre a cargo del cliente.

6. Cancelación de Pedidos

• Pedidos no procesados pueden ser cancelados gratuitamente contactando a resi@petboutique.it.
• Pedidos ya procesados no pueden ser cancelados; el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento.
• Pedidos con productos personalizados o perecederos no pueden ser cancelados una vez confirmados.

7. Notas importantes

• Devoluciones no aceptadas (productos dañados, no íntegros, sin autenticidad) → gastos de devolución a cargo del cliente.
• Para cualquier duda, contactar con el servicio al cliente: resi@petboutique.it.

⚠️ Puntos de atención para el cliente

1. Responsabilidad del envío
• La responsabilidad sobre la calidad y el resultado del envío es siempre a cargo del cliente, tanto para los mensajeros elegidos por cuenta propia como para los servicios opcionales enviados por PetBoutique.
• Si el paquete no llega o sufre daños durante el transporte, PetBoutique no puede ser considerada responsable.

1. Calidad del embalaje

• El cliente debe asegurarse de que el producto esté embalado correctamente para resistir el transporte.
• En caso de reutilización del embalaje original, quitar etiquetas, códigos de barras u otros elementos que puedan crear confusión con la mensajería.
• Seguir las best practice para un envío seguro: embalaje estable, protección del producto con materiales adecuados, cierre seguro del paquete.