Politica de reembolso
Política de Devolución y Desistimiento – PetBoutique.it
PetBoutique.it reconoce a sus clientes consumidores derechos legales y ofrece opciones comerciales adicionales, según las siguientes reglas claras y transparentes.
1. Derecho de Desistimiento (Legal)
PetBoutique.it garantiza a los clientes el derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días desde la fecha de recepción, según lo previsto por el D. Lgs. 206/2005 (Código del Consumo, arts. 52-59) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
1.1 Procedimiento de Desistimiento
➡️ Puedes iniciar el desistimiento directamente en línea, sin contactarnos, accediendo a tu área personal: Gestiona tus pedidos
Función electrónica de desistimiento disponible conforme a la Directiva UE 2023/2673, vigente desde el 19 de junio de 2026.
Alternativamente, puedes comunicar tu voluntad de desistir enviando un correo a resi@petboutique.it, indicando:
- Número de pedido
- Artículos objeto del desistimiento
- Opcional: motivo
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. PetBoutique enviará confirmación e instrucciones para la devolución. La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de desistimiento.
1.2 Condiciones de los Productos
Productos íntegros, no usados, en el embalaje original y completos con accesorios y materiales informativos.
Productos excluidos:
- Perecederos (comida seca, húmeda, snacks)
- Personalizados a solicitud del cliente (ej. medallas grabadas)
- Productos que, por motivos higiénicos o de seguridad, no pueden ser devueltos si están abiertos o usados (ej. productos para el cuidado del animal como champú, detergentes, cremas, perfumes)
- Artículos en promoción y vales regalo
2. Daños y Productos Defectuosos
Inspecciona el pedido al momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en resi@petboutique.it en caso de defectos, daños o artículo incorrecto. De esta manera podremos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
3. Devolución comercial / Cambio de Talla
La devolución comercial es un servicio opcional, útil para cambios o cambios de talla, no sujeto al derecho de desistimiento legal.
3.1 Procedimiento de devolución
Enviar solicitud a resi@petboutique.it, indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) a devolver
- Motivo (opcional)
PetBoutique enviará instrucciones detalladas para la devolución. El cliente puede elegir servicios opcionales de envío (recogida a domicilio, punto InPost).
3.2 Condiciones
Productos íntegros, no usados, en el embalaje original, completos con accesorios y materiales informativos. Cambio de Talla: el cliente puede realizar un nuevo pedido de forma autónoma; el producto original debe devolverse según las condiciones generales de devolución. Productos excluidos: como en el desistimiento legal.
4. Reembolso y comisiones
4.1 Modalidades y plazos
Desistimiento legal (Sección 1): el reembolso se realiza automáticamente con el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.
Devolución comercial (Sección 3): El reembolso puede realizarse mediante un cupón de compra, válido por 60 días, también para artículos en oferta o de fin de serie. El envío de la devolución siempre corre a cargo del cliente.
Para más información contáctanos en resi@petboutique.it.
4.2 Comisiones / Descuentos por umbral
Las comisiones relacionadas con descuentos promocionales o Envío Gratis por umbral se aplican tanto a la devolución comercial como al desistimiento legal. Si el valor residual de los productos, después de una devolución o desistimiento parcial, cae por debajo del umbral requerido, el descuento ya no es aplicable y el costo correspondiente se deducirá del reembolso. Esto no es una penalización, sino el ajuste de una promoción por umbral.
4.3 Comisiones operativas
Las comisiones operativas (empaque, trabajo de almacén, costos financieros) se aplican solo a las devoluciones comerciales.
4.4 Servicios opcionales de envío
- Recogida a domicilio: 15€ hasta 5 kg, 20€ hasta 15 kg
- Punto InPost: 9,80€ hasta 20 kg
El pago será acordado con el cliente y corre a su cargo, independientemente del tipo de devolución/desistimiento.
5. No recogida del paquete
Si el cliente no recoge el paquete, todos los costos asumidos por PetBoutique relacionados con el incumplimiento serán retenidos del reembolso:
- Gastos de almacenamiento
- Posibles gastos de reentrega o devolución
- Otros costos asumidos por el mensajero
El envío de la devolución siempre corre a cargo del cliente.
6. Cancelación de pedidos
➡️ Puedes solicitar la cancelación directamente en línea accediendo a tu área personal: Gestiona tus pedidos
- Los pedidos no procesados pueden ser cancelados gratuitamente a través del área personal o contactando a resi@petboutique.it.
- Los pedidos ya procesados no pueden ser cancelados; el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento (ver sección 1).
- Los pedidos con productos personalizados o perecederos no pueden ser cancelados una vez confirmados.
7. Notas importantes
Devoluciones no aceptadas (productos dañados, no íntegros, sin autenticidad) → gastos de devolución a cargo del cliente. Para cualquier duda, contacte con el servicio de atención al cliente: resi@petboutique.it.
⚠️ Puntos de atención para el cliente
Responsabilidad del envío La responsabilidad sobre la calidad y el resultado del envío siempre recae en el cliente, tanto para los mensajeros elegidos por cuenta propia como para los servicios opcionales enviados por PetBoutique. Si el paquete no llega o sufre daños durante el transporte, PetBoutique no puede ser considerada responsable.
Calidad del embalaje El cliente debe asegurarse de que el producto esté embalado correctamente para resistir el transporte. En caso de reutilizar el embalaje original, retire etiquetas, códigos de barras u otros elementos que puedan causar confusión con la empresa de mensajería. Siga las mejores prácticas para un envío seguro: embalaje estable, protección del producto con materiales adecuados, cierre seguro del paquete.