Politica de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento – PetBoutique.it
PetBoutique.it reconoce a sus clientes consumidores los derechos legales y ofrece opciones comerciales adicionales, de acuerdo con las siguientes reglas claras y transparentes.
1. Derecho de desistimiento (legal)
PetBoutique.it garantiza a sus clientes el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, conforme a lo previsto en el Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo, arts. 52-59) y en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1.1 Procedimiento de desistimiento
➡️ Puedes iniciar el desistimiento directamente en línea, sin contactar con nosotros, accediendo a tu área personal: Gestiona tus pedidos
Función electrónica de desistimiento disponible de conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, vigente desde el 19 de junio de 2026.
Como alternativa, puedes comunicar tu voluntad de desistir enviando un correo electrónico a resi@petboutique.it e indicando:
- Número de pedido
- Artículos objeto del desistimiento
- Opcional: motivo
La solicitud debe realizarse en un plazo de 14 días desde la entrega. PetBoutique enviará la confirmación y las instrucciones para la devolución. La devolución debe efectuarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Productos intactos, no utilizados, en su envase original y completos, con sus accesorios y materiales informativos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento:
- Perecederos o con envases sellados cuyo sellado se haya realizado por motivos de higiene y seguridad alimentaria (comida seca, húmeda y snacks)
- Personalizados a petición del cliente (p. ej., placas identificativas grabadas)
- Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados (p. ej., productos para el cuidado de animales, como champús, limpiadores, cremas y perfumes)
Productos de regalo y tarjetas regalo (tratamiento en caso de desistimiento):
- Los productos de regalo no dan derecho a ningún reembolso y, en caso de desistimiento, deben devolverse junto con el pedido.
- Las tarjetas regalo utilizadas como método de pago de un pedido se vuelven a acreditar, en caso de desistimiento, en forma de tarjeta regalo. En caso de desistimiento de la compra de la propia tarjeta regalo, el reembolso se efectúa en dinero.
2. Daños y productos defectuosos
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en resi@petboutique.it si presenta defectos, daños o si el artículo es incorrecto. Así podremos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
3. Devolución comercial / Cambio de talla
Además del plazo de desistimiento legal de 14 días (sección 1), PetBoutique ofrece un servicio opcional de devolución comercial, útil para sustituciones o cambios de talla. Este servicio es adicional y no afecta al derecho de desistimiento legal indicado en la sección 1: durante los primeros 14 días desde la entrega, el cliente puede acogerse en cualquier caso al desistimiento legal más favorable.
La devolución comercial puede solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega y, a diferencia del desistimiento legal, no da derecho a un reembolso en efectivo: el cliente puede obtener un vale de compra por el mismo valor o la sustitución del producto.
3.1 Procedimiento de devolución
Enviar la solicitud a resi@petboutique.it, indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) que se devolverán
- Motivo (opcional)
PetBoutique enviará instrucciones detalladas para la devolución. El cliente puede elegir servicios de envío opcionales (recogida a domicilio, punto InPost). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
3.2 Condiciones
Productos intactos, sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios y materiales informativos.
El vale o la sustitución corresponden al valor de los productos; los gastos de envío, tanto del pedido original como de la devolución, corren a cargo del cliente y no se reembolsan.
Cambio de talla: el cliente puede realizar por su cuenta un nuevo pedido con la talla deseada; el producto original debe devolverse conforme a las condiciones de esta devolución.
Productos excluidos: se aplican las mismas exclusiones indicadas en el punto 1.2 (productos perecederos o sellados por motivos de higiene y seguridad alimentaria, productos personalizados, productos de cuidado animal abiertos o utilizados).
4. Reembolso y comisiones
4.1 Modalidades y plazos
Desistimiento legal (Sección 1): el reembolso se efectúa automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Devolución comercial (Sección 3): el reembolso puede efectuarse mediante un vale de compra, con una validez de 60 días, también para artículos rebajados o de fin de serie. El envío de la devolución corre siempre a cargo del cliente.
Para obtener más información, contáctanos en resi@petboutique.it.
4.2 Comisiones / Descuentos por umbral
Las comisiones relacionadas con descuentos promocionales o el envío gratuito por importe mínimo se aplican tanto a las devoluciones comerciales como al desistimiento legal. Si el valor restante de los productos, después de una devolución o un desistimiento parcial, queda por debajo del importe mínimo requerido, el descuento dejará de aplicarse y su coste correspondiente se deducirá del reembolso. Esto no es una penalización, sino el ajuste de una promoción sujeta a un importe mínimo.
4.3 Comisiones operativas
Las comisiones operativas (embalaje, trabajo de almacén y costes financieros) se aplican únicamente a las devoluciones comerciales.
4.4 Servicios opcionales de envío
- Recogida a domicilio: 15 € hasta 5 kg, 20 € hasta 15 kg
- Punto InPost: 9,80 € hasta 20 kg
El pago se acordará con el cliente y correrá a su cargo, independientemente del tipo de devolución o desistimiento.
5. Falta de recogida del paquete
Si el cliente no recoge el paquete, todos los costes asumidos por PetBoutique relacionados con el incumplimiento se deducirán del reembolso:
- Gastos de almacenamiento
- Cualquier gasto de reentrega o devolución
- Otros costes cobrados por el transportista
El envío de la devolución correrá siempre a cargo del cliente.
6. Cancelación de pedidos
➡️ Puedes solicitar la cancelación directamente en línea accediendo a tu área personal: Gestiona tus pedidos
- Los pedidos aún no enviados pueden cancelarse gratuitamente desde el área personal o contactando con resi@petboutique.it.
- Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse; el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento (véase la sección 1).
- Los pedidos con productos personalizados o perecederos no pueden cancelarse una vez confirmados.
7. Notas importantes
Devoluciones no aceptadas (productos dañados, no íntegros o sin autenticidad) → los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Para cualquier duda, contacte con el servicio de atención al cliente: resi@petboutique.it.
⚠️ Aspectos importantes para el cliente
Responsabilidad del envío La responsabilidad por la calidad y el resultado del envío recae siempre en el cliente, tanto si elige los transportistas por su cuenta como si utiliza los servicios opcionales enviados por PetBoutique. Si el paquete no llega o sufre daños durante el transporte, PetBoutique no podrá ser considerada responsable.
Calidad del embalaje El cliente debe asegurarse de que el producto esté embalado correctamente para resistir el transporte. Si reutiliza el embalaje original, debe retirar las etiquetas, los códigos de barras u otros elementos que puedan causar confusión al transportista. Siga las mejores prácticas para un envío seguro: embalaje estable, protección del producto con materiales adecuados y cierre seguro del paquete.