Politica de reembolso
Política de devolución y desistimiento - PetBoutique.it
PetBoutique.it reconoce a sus clientes consumidores los derechos legales y ofrece opciones comerciales adicionales, de acuerdo con las siguientes reglas claras y transparentes.
1. Derecho de desistimiento (legal)
PetBoutique.it garantiza a los clientes el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, conforme a lo previsto en el Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo, arts. 52-59) y en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1.1 Procedimiento de desistimiento
➡️ Puede iniciar el desistimiento directamente en línea, sin contactarnos, accediendo a su área personal: Gestione sus pedidos
Función electrónica de desistimiento puesta a disposición de conformidad con la Directiva UE 2023/2673, vigente desde el 19 de junio de 2026.
Como alternativa, puede comunicar su voluntad de desistir enviando un correo electrónico a resi@petboutique.it, indicando:
- Número de pedido
- Artículos objeto del desistimiento
- Opcional: motivo
La solicitud deberá efectuarse en un plazo de 14 días desde la entrega. PetBoutique enviará la confirmación y las instrucciones para la devolución. La devolución deberá efectuarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Productos íntegros, no utilizados, en su embalaje original y completos, con sus accesorios y materiales informativos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento:
- Perecederos o con envases sellados cuyo sellado se haya realizado por motivos de higiene y seguridad alimentaria (alimento seco, húmedo, snacks)
- Personalizados a solicitud del cliente (p. ej., placas identificativas grabadas)
- Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados (p. ej., productos para el cuidado del animal, como champús, detergentes, cremas y perfumes)
Productos de regalo y tarjetas regalo (tratamiento en caso de desistimiento):
- Los productos de regalo no dan derecho a ningún reembolso y, en caso de desistimiento, deberán devolverse junto con el pedido.
- Las tarjetas regalo utilizadas como método de pago de un pedido se volverán a acreditar, en caso de desistimiento, en forma de tarjeta regalo. En caso de desistimiento de la compra de la propia tarjeta regalo, el reembolso se efectuará en dinero.
2. Daños y productos defectuosos
Inspeccione el pedido en el momento de la recepción y contáctenos inmediatamente en resi@petboutique.it en caso de defectos, daños o artículo incorrecto. De este modo podremos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
3. Devolución comercial / Cambio de talla
Además del plazo de desistimiento legal de 14 días (sección 1), PetBoutique ofrece un servicio opcional de devolución comercial, útil para sustituciones o cambios de talla. Este servicio es adicional y no perjudica el derecho de desistimiento legal previsto en la sección 1: durante los primeros 14 días desde la entrega, el cliente podrá en cualquier caso acogerse al desistimiento legal más favorable.
La devolución comercial podrá solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega y, a diferencia del desistimiento legal, no dará lugar a un reembolso en dinero: el cliente podrá obtener un vale de compra por el mismo valor o la sustitución del producto.
3.1 Procedimiento de devolución
Enviar la solicitud a resi@petboutique.it, indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) que se devolverán
- Motivo (opcional)
PetBoutique enviará instrucciones detalladas para la devolución. El cliente podrá elegir servicios de envío opcionales (recogida a domicilio, punto InPost). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3.2 Condiciones
Productos intactos, no utilizados, en su embalaje original, con todos sus accesorios y materiales informativos.
El vale o la sustitución se refieren al valor de los productos; los gastos de envío, tanto del pedido original como de la devolución, correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.
Cambio de talla: el cliente puede realizar por su cuenta un nuevo pedido con la talla deseada; el producto original deberá devolverse de conformidad con las condiciones de la presente devolución.
Productos excluidos: se aplican las mismas exclusiones indicadas en el punto 1.2 (productos perecederos o sellados por motivos de higiene y seguridad alimentaria, productos personalizados, productos para el cuidado del animal abiertos o utilizados).
4. Reembolso y comisiones
4.1 Modalidad y plazos
Desistimiento legal (Sección 1): el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Devolución comercial (Sección 3): el reembolso podrá efectuarse mediante un vale de compra, con una validez de 60 días, también para artículos rebajados o de fin de serie. Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Para más información, contáctanos en resi@petboutique.it.
4.2 Comisiones / Descuentos sujetos a un umbral
Las comisiones asociadas a descuentos promocionales o al envío gratuito sujeto a un umbral se aplican tanto a las devoluciones comerciales como al desistimiento legal. Si el valor residual de los productos, después de una devolución o un desistimiento parcial, queda por debajo del umbral requerido, el descuento deja de ser aplicable y su importe se deducirá del reembolso. Esto no constituye una penalización, sino el ajuste de una promoción sujeta a un umbral.
4.3 Comisiones operativas
Las comisiones operativas (embalaje, trabajo de almacén y costes financieros) se aplican únicamente a las devoluciones comerciales.
4.4 Servicios opcionales de envío
- Recogida a domicilio: 16€ hasta 5 kg, 25€ hasta 15 kg*
- Punto InPost: 9,90€ hasta 20 kg*
El pago se acordará con el cliente y correrá a su cargo, independientemente del tipo de devolución/desistimiento.
Nota sobre la responsabilidad: Para todas las modalidades indicadas anteriormente (incluidos los servicios con etiqueta prepagada o recogida a domicilio organizados por nosotros), el cliente seguirá siendo el único responsable del envío y de la integridad de la mercancía hasta el momento de su recepción en nuestro almacén.
* Tarifas válidas para envíos nacionales (IT)
5. Paquete no recogido
Si el cliente no recoge el paquete, todos los costes asumidos por PetBoutique relacionados con el incumplimiento se deducirán del reembolso:
- Gastos de almacenamiento
- Cualquier gasto de reentrega o retorno
- Otros costes asumidos por el transportista
El envío de la devolución correrá siempre a cargo del cliente.
6. Cancelación de pedidos
➡️ Puedes solicitar la cancelación directamente en línea accediendo a tu área personal: Gestiona tus pedidos
- Los pedidos no procesados pueden cancelarse gratuitamente a través del área personal o contactando con resi@petboutique.it.
- Los pedidos ya procesados no pueden cancelarse; el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento (véase la sección 1).
- Los pedidos con productos personalizados o perecederos no pueden cancelarse una vez confirmados.
7. Notas importantes
Devoluciones no aceptadas (productos dañados, no íntegros o sin autenticidad) → gastos de devolución a cargo del cliente. Para cualquier duda, contacte con el servicio de atención al cliente: resi@petboutique.it.
⚠️ Puntos de atención para el cliente
Responsabilidad del envío La responsabilidad por la calidad y el resultado del envío recae siempre en el cliente, tanto en el caso de transportistas elegidos autónomamente como en el de servicios opcionales enviados por PetBoutique. Si el paquete no llega o sufre daños durante el transporte, PetBoutique no podrá ser considerada responsable.
Calidad del embalaje El cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para resistir el transporte. En caso de reutilizar el embalaje original, deberá retirar las etiquetas, los códigos de barras u otros elementos que puedan crear confusión con el transportista. Siga las mejores prácticas para un envío seguro: embalaje estable, protección del producto con materiales adecuados y cierre seguro del paquete.