Puede contactarnos vía SMS, WhatsApp al +39 388 077 2066 de lunes a viernes de 09.00 a 19.00 y los sábados de 09.00 a 12.00, o por correo electrónico a servizioclienti@petboutique.it también los fines de semana, le responderemos en el menor tiempo posible. tiempo posible
PetBoutique está trabajando para actualizar la lista de las preguntas más frecuentes, a continuación se encuentran las respuestas:
¿Hacen envíos a mi zona?
Los envíos se realizan en toda Italia. Para estar informado sobre actualizaciones, visita la sección Envíos y Entregas. Al realizar el pedido, introduciendo el código postal sabrás si tu zona está atendida con normalidad o se encuentra en una zona desfavorecida.
¿Hay algún problema de entrega?
Normalmente no, sin embargo, en determinadas épocas del año los mensajeros pueden tener suficiente tráfico como para causar algunos retrasos, pero todos los envíos SIEMPRE se entregarán. Nos encargaremos de indicar información en el sitio sobre períodos de alto tráfico para los mensajeros.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Todos los pedidos se envían dentro del día de recepción; si un pedido tiene envío estándar y se recibe antes de las 12 p.m., saldrá el día de recepción; de lo contrario, el siguiente día hábil.
Los pedidos con servicio de envío exprés saldrán el mismo día si se reciben antes de las 17:00 en caso contrario el siguiente día laborable.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
En general, la entrega se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al mensajero en el norte de Italia, dentro de las 36 horas en el centro sur de Italia y dentro de las 48 horas en Calabria y las islas principales. En islas más pequeñas y zonas remotas el plazo de entrega suele ser de 4 días laborables. Evidentemente se trata de tiempos estándar que pueden variar de un caso a otro.
No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, ¿por qué?
El correo electrónico de confirmación del pedido se envía AUTOMÁTICAMENTE cuando se cierra el pedido. Comprueba que te has registrado con un correo electrónico correcto y revisa la sección SPAM o CORREO BASURA de tu bandeja de entrada. Si tras estas comprobaciones no ha encontrado el email de confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No recibí el correo electrónico con el seguimiento, ¿por qué?
Si no has recibido el email con el seguimiento es probable que tu pedido aún no haya sido enviado. Si encuentra la indicación ENVIADO en el Historial de pedidos de su cuenta, consulte la sección SPAM o CORREO BASURA de su bandeja de entrada.
Si tienes dudas o quieres más información sobre un producto en concreto, revisa atentamente la ficha del producto y la pestaña de detalles, normalmente se muestra toda la información proporcionada por el fabricante, sin embargo si no encuentras respuesta a tus dudas/curiosidades escribe a servizioclienti@petboutique.it, te responderemos lo antes posible.
El producto que quiero no está disponible actualmente. ¿Aún puedo pedirlo?
Lamentablemente, debido a limitaciones técnicas, el sistema no puede aceptar pedidos de productos que no estén en stock. pero puedes escribirnos a servizioclienti@petboutique.it o llámenos para realizar un pedido por teléfono.
¿Qué es el boletín PetBoutique?
Normalmente la newsletter está diseñada para enviar a los clientes correos electrónicos tanto informativos (información, novedades, bienestar, educación, leyes y normativas relacionadas con el mundo de las mascotas) como promocionales (descuentos) y de comunicación sobre nuevos artículos o marcas del catálogo.
¿Cómo puedo estar informado sobre sus ofertas especiales?
Siempre puedes mantenerte actualizado suscribiéndote a nuestro boletín. Le enviaremos un correo electrónico comercial periódicamente con las últimas ofertas y productos más nuevos. El mailing que contiene las ofertas especiales suele enviarse cada semana.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Puede darse de baja de los correos de PetBoutique en cualquier momento enviándonos un correo electrónico, o a través del enlace para darse de baja en cada uno de nuestros boletines.
¿Puedo indicar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación?
Sí. El pedido se puede entregar en la dirección que desee, por ejemplo su oficina. Puede administrar sus direcciones directamente desde su cuenta.
Recibí un artículo defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Lea la política de devoluciones y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Qué mensajería utilizas?
Utilizamos el servicio de nuestros mensajeros urgentes de confianza (GLS, BRT)
¿Me informarán cuándo se enviará el pedido?
Sí, tan pronto como la mercancía haya sido procesada desde nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico a la dirección que indicó al realizar el pedido.
¿Existe un valor de pedido mínimo o máximo?
No hay pedido mínimo, pero si el pedido es inferior a 69 euros se contabilizarán los gastos de envío ( ver página dedicada )
Hice mi pedido y todavía no he recibido una notificación de envío. ¿Qué tengo que hacer?
Si han pasado 24 horas, envía un correo electrónico a ordini@petboutique.it indicando el número de pedido en el asunto y sus datos de contacto y preferencias en el cuerpo del correo electrónico. Serás contactado lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Se proporciona cancelación para pedidos que aún no han sido procesados por el almacén. El pedido cancelado se le reembolsará menos los costes de comisión aplicados por la pasarela de pago que ascienden al 3,5%. Lea la página dedicada
¿Realizan envíos a toda Italia?
Sí, realizamos entregas en toda Italia, incluidas islas más pequeñas, lugares de alta montaña y áreas remotas.
¿Se puede entregar mi pedido en una fecha y/u hora específica o con cita previa?
Los pedidos con opción express se enviarán con la opción "entrega de libros". Recibirás un mensaje de texto del mensajero que te permitirá elegir la fecha y el horario de entrega. En el cuerpo del SMS habrá un enlace a través del cual serás redirigido a la página web del mensajero a una página donde podrás solicitar una fecha y hora concretas.
Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?
Ver página de devoluciones .
¿Qué métodos de pago ofrecen?
El pago se puede realizar a través de:
- PayPal a través de su cuenta;
- Opción PayPal pago en 3 cuotas;
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard);
- Satisfacer;
- Pago en tienda;
- Transferencia bancaria (por adelantado)
PetBoutique utiliza sistemas de pago de última generación en términos de seguridad y confiabilidad.
No realizamos pedidos contra reembolso. Lo siento
¿Las tiendas online están obligadas a emitir una factura por cada compra?
No. La actividad de venta realizada a través del comercio electrónico está asimilada por ley a la venta por correo. No existe obligación de facturar, salvo que así lo solicite expresamente el cliente sólo en el momento de la operación de compra, tal y como establece el art. 22 del Decreto Presidencial 633/1972.
Para solicitar una factura, simplemente envíe una solicitud a servizioclienti@petboutique.it indicando:
- el número de pedido;
- Nombre;
- Código SDI o pec
Tengo dudas sobre tallas o las características de un producto, ¿qué debo hacer?
Antes de realizar tu pedido, escríbenos vía email servizioclienti@petboutique.it o vía whatsapp nuestro servicio de atención al cliente te apoyará en todas las fases de tu compra.
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