Sie können uns per SMS, WhatsApp unter der Nummer +39 388 077 2066 von Montag bis Freitag von 09.00 bis 19.00 Uhr und samstags von 09.00 bis 12.00 Uhr oder per E-Mail an servizioclienti@petboutique.it , auch am Wochenende, kontaktieren. Wir werden Ihnen antworten in kürzester Zeit möglich

PetBoutique arbeitet daran, die Liste der am häufigsten gestellten Fragen zu aktualisieren. Nachfolgend finden Sie die Antworten:

Versenden Sie in meine Region? 

Der Versand erfolgt in ganz Italien. Um über Aktualisierungen informiert zu werden, besuchen Sie den Abschnitt Versand und Lieferung. Bei der Bestellung erfahren Sie durch Eingabe der Postleitzahl, ob Ihr Gebiet normal bedient wird oder in einem benachteiligten Gebiet liegt. 

Gibt es Lieferprobleme?

Normalerweise nicht, aber zu bestimmten Zeiten im Jahr kann es bei den Kurieren zu so viel Verkehr kommen, dass es zu Verzögerungen kommt, aber alle Sendungen werden IMMER zugestellt. Wir kümmern uns darum, auf der Website Informationen zu Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen für Kuriere anzugeben.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden am Tag des Eingangs versandt. Wenn eine Bestellung über den Standardversand verfügt und bis 12:00 Uhr eingeht, wird sie am Tag des Eingangs verschickt, andernfalls am nächsten Werktag.

Bestellungen mit dem Expressversand werden noch am selben Tag verschickt, wenn sie bis 17:00 Uhr eingehen, andernfalls am folgenden Werktag.

Wie sind die Lieferzeiten?

Im Allgemeinen erfolgt die Lieferung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an den Kurier in Norditalien, innerhalb von 36 in Mittel- und Süditalien und innerhalb von 48 Stunden in Kalabrien und den großen Inseln. Auf kleineren Inseln und abgelegenen Gebieten beträgt die Lieferzeit normalerweise 4 Werktage. Offensichtlich handelt es sich hierbei um Standardzeiten, die von Fall zu Fall variieren können.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Warum?

Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird AUTOMATISCH gesendet, wenn die Bestellung abgeschlossen wird. Überprüfen Sie, ob Sie sich mit einer korrekten E-Mail-Adresse registriert haben, und überprüfen Sie den SPAM- oder JUNK-MAIL-Bereich Ihres Posteingangs. Wenn Sie nach diesen Überprüfungen die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ich habe die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht erhalten. Warum?

Wenn Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich noch nicht versendet. Wenn Sie in der Bestellhistorie Ihres Kontos die Meldung VERSENDET finden, überprüfen Sie den SPAM- oder JUNK-MAIL-Bereich Ihres Posteingangs. 

Wenn Sie Zweifel haben oder weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt wünschen, lesen Sie das Produktblatt und die Registerkarte „Details“ sorgfältig durch. Normalerweise werden alle vom Hersteller bereitgestellten Informationen angezeigt. Wenn Sie jedoch keine Antwort auf Ihre Zweifel/Neugierden finden, schreiben Sie an servizioclienti@petboutique.it, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Das von mir gewünschte Produkt ist derzeit nicht verfügbar. Kann ich es trotzdem bestellen?

Aufgrund technischer Einschränkungen kann das System leider keine Bestellungen für Produkte annehmen, die nicht auf Lager sind. Sie können uns aber unter schreiben servizioclienti@petboutique.it oder rufen Sie uns an, um eine telefonische Bestellung aufzugeben.

Was ist der PetBoutique-Newsletter?

Normalerweise dient der Newsletter dazu, den Kunden sowohl informative (Informationen, Neuigkeiten, Wohlbefinden, Bildung, Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Welt der Haustiere) als auch Werbe- (Rabatte) und Kommunikations-E-Mails zu neuen Artikeln oder Marken im Katalog zu senden.

Wie kann ich über Ihre Sonderangebote informiert werden?

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden, indem Sie unseren Newsletter abonnieren. Wir senden Ihnen regelmäßig eine kommerzielle E-Mail mit den neuesten Angeboten und neuesten Produkten. Das Mailing mit den Sonderangeboten wird in der Regel jede Woche verschickt.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können sich jederzeit von den Mailings von PetBoutique abmelden, indem Sie uns eine E-Mail senden oder über den Abmeldelink in jedem unserer Newsletter.

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Die Bestellung kann an Ihre Wunschadresse, beispielsweise Ihr Büro, geliefert werden. Sie können Ihre Adressen direkt von Ihrem Konto aus verwalten. 

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Lesen Sie die Rückgabebedingungen und wenden Sie sich an den Kundendienst 

Welchen Kurier nutzen Sie?

Wir nutzen den Service unserer vertrauenswürdigen Expresskuriere (GLS, BRT)

Werden Sie mich darüber informieren, wann die Bestellung versandt wird?

Ja, sobald die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert? 

Es gibt keinen Mindestbestellwert, aber wenn die Bestellung weniger als 69 Euro beträgt, werden die Versandkosten berechnet ( siehe entsprechende Seite ).

Ich habe meine Bestellung aufgegeben und noch keine Versandbenachrichtigung erhalten. Was soll ich tun?

Wenn 24 Stunden vergangen sind, senden Sie eine E-Mail an ordini@petboutique.it Geben Sie im Betreff die Bestellnummer und im Text der E-Mail Ihre Kontaktdaten und Präferenzen an. Sie werden schnellstmöglich kontaktiert. 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Für Bestellungen, die noch nicht vom Lager bearbeitet wurden, ist eine Stornierung möglich. Die stornierte Bestellung wird Ihnen abzüglich der vom Zahlungsgateway erhobenen Provisionskosten in Höhe von 3,5 % zurückerstattet. Lesen Sie die entsprechende Seite 

Versenden Sie in ganz Italien?

Ja, wir liefern in ganz Italien, einschließlich kleinerer Inseln, Hochgebirgsstandorte und abgelegener Gebiete

Kann meine Bestellung an einem bestimmten Datum und/oder einer bestimmten Uhrzeit oder nach Vereinbarung geliefert werden?

Bestellungen mit Express-Option werden mit der Option „Buchversand“ versendet. Sie erhalten vom Kurier eine SMS, in der Sie das Datum und die Uhrzeit für die Zustellung auswählen können. Im Text der SMS befindet sich ein Link, über den Sie auf die Website des Kuriers weitergeleitet werden, auf eine Seite, auf der Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit anfordern können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Siehe Rückgabeseite .

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Die Zahlung kann erfolgen über:

- PayPal über Ihr Konto;

- PayPal-Option, Zahlung in 3 Raten;

- Kreditkarte (Visa, Mastercard);

- Satispay;

- Shop-Bezahlung;

- Banküberweisung (im Voraus)

PetBoutique nutzt hinsichtlich Sicherheit und Zuverlässigkeit modernste Zahlungssysteme

Wir führen keine Nachnahmebestellungen durch. Entschuldigung

 

Sind Online-Shops verpflichtet, für jeden Einkauf eine Rechnung auszustellen?

Nein. Die Verkaufstätigkeit im E-Commerce ist gesetzlich dem Versandhandel gleichgestellt. Es besteht keine Verpflichtung zur Rechnungsstellung, es sei denn, der Kunde wünscht dies ausdrücklich erst zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs, wie im Art. 22 des Präsidialdekrets 633/1972.

Um eine Rechnung anzufordern, senden Sie einfach eine Anfrage an  servizioclienti@petboutique.it Angabe:

• die Bestellnummer;
• Name;
• SDI-Code oder Pec

Ich habe Zweifel an der Größe oder den Eigenschaften eines Produkts. Was soll ich tun?

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, schreiben Sie uns bitte per E-Mail servizioclienti@petboutique.it oder per WhatsApp unterstützt Sie unser Kundenservice in allen Phasen Ihres Kaufs.

Für den Fall, dass Sie es benötigen, haben wir einen Mini-Größenratgeber erstellt. Laden Sie es hier herunter