Rückgaberecht

Rückgabe- und Widerrufsbedingungen – PetBoutique.it

PetBoutique.it erkennt die gesetzlichen Rechte seiner Verbraucher an und bietet gemäß den folgenden klaren und transparenten Regeln zusätzliche kommerzielle Optionen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

PetBoutique.it garantiert seinen Kunden das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zu widerrufen, wie im Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz, Art. 52–59) und in der Richtlinie 2011/83/EU über die Verbraucherrechte vorgesehen.

1.1 Widerrufsverfahren

➡️ Du kannst den Widerruf direkt online einleiten, ohne uns zu kontaktieren, indem du auf deinen persönlichen Bereich zugreifst: Deine Bestellungen verwalten 
Elektronische Widerrufsfunktion, die gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 bereitgestellt wird und ab dem 19. Juni 2026 gilt.

Alternativ kannst du deinen Widerruf erklären, indem du eine E-Mail an resi@petboutique.it sendest und Folgendes angibst:

  • Bestellnummer
  • Vom Widerruf betroffene Artikel
  • Optional: Begründung

Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt werden. PetBoutique sendet eine Bestätigung und Anweisungen für die Rücksendung. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung erfolgen.

Unbeschädigte, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, vollständig mit Zubehör und Informationsmaterial.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte:

  • Verderbliche Produkte oder Produkte mit versiegelter Verpackung, deren Versiegelung dem hygienischen und lebensmittelrechtlichen Schutz dient (Trocken- und Nassfutter, Snacks)
  • Auf Wunsch des Kunden personalisiert (z. B. gravierte Anhänger)
  • Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden (z. B. Tierpflegeprodukte wie Shampoos, Reinigungsmittel, Cremes und Parfüms)

Gratisprodukte und Geschenkgutscheine (Behandlung im Falle eines Widerrufs):

  • Gratisprodukte berechtigen zu keiner Erstattung und müssen im Falle eines Widerrufs zusammen mit der Bestellung zurückgesendet werden.
  • Geschenkgutscheine, die als Zahlungsmethode für eine Bestellung verwendet wurden, werden im Falle eines Widerrufs wieder als Gutschein gutgeschrieben. Im Falle eines Widerrufs beim Kauf des Gutscheins selbst erfolgt die Erstattung in Geld.

2. Schäden und fehlerhafte Produkte

Überprüfen Sie die Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns bei Mängeln, Schäden oder einem falschen Artikel unverzüglich unter resi@petboutique.it. So können wir das Problem prüfen und schnell lösen.

3. Kulanzrückgabe / Größenwechsel

Nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist (Abschnitt 1) bietet PetBoutique einen optionalen Kulanzrückgabeservice an, der für Ersatz oder Größenwechsel genutzt werden kann. Dieser Service ist zusätzlich und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1: Innerhalb der ersten 14 Tage nach der Lieferung kann der Kunde in jedem Fall das günstigere gesetzliche Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.

Die Kulanzrückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt werden und führt im Gegensatz zum gesetzlichen Widerrufsrecht nicht zu einer Geldrückerstattung: Der Kunde kann einen Einkaufsgutschein über den gleichen Wert oder einen Ersatz des Produkts erhalten.

3.1 Rückgabeverfahren

Anfrage senden an resi@petboutique.itmit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Zurückzusendende Artikel
  • Grund (optional)

PetBoutique sendet detaillierte Anweisungen für die Rücksendung. Der Kunde kann optionale Versandservices wählen (Abholung zu Hause, InPost-Paketshop). Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

3.2 Bedingungen

Unversehrte, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, vollständig mit Zubehör und Informationsmaterial.

Der Gutschein oder der Ersatz betreffen den Wert der Produkte; die Versandkosten sowohl der ursprünglichen Bestellung als auch der Rücksendung trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

Größenwechsel: Der Kunde kann selbstständig eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufgeben; das ursprüngliche Produkt muss gemäß den Bedingungen dieser Rückgabe zurückgesendet werden.

Ausgeschlossene Produkte: Es gelten dieselben Ausschlüsse wie unter Punkt 1.2 (verderbliche oder aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen versiegelte Produkte, personalisierte Produkte sowie geöffnete oder benutzte Tierpflegeprodukte).

4. Erstattung und Gebühren

4.1 Verfahren und Fristen

Gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 1): Die Erstattung erfolgt automatisch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Kulanzrückgabe (Abschnitt 3): Die Erstattung kann auch für reduzierte Artikel oder Auslaufmodelle in Form eines Einkaufsgutscheins mit einer Gültigkeit von 60 Tagen erfolgen. Die Kosten für die Rücksendung trägt immer der Kunde.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter resi@petboutique.it.

4.2 Gebühren / Schwellenrabatte

Gebühren im Zusammenhang mit Aktionsrabatten oder kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert gelten sowohl für kommerzielle Rücksendungen als auch für den gesetzlichen Widerruf. Sinkt der Restwert der Produkte nach einer teilweisen Rücksendung oder einem teilweisen Widerruf unter den erforderlichen Schwellenwert, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar und die entsprechenden Kosten werden von der Erstattung abgezogen. Dies ist keine Vertragsstrafe, sondern die Anpassung einer an einen Schwellenwert geknüpften Aktion.

4.3 Bearbeitungsgebühren

Bearbeitungsgebühren (Verpackung, Lagerarbeit, Finanzierungskosten) fallen nur bei kommerziellen Rücksendungen an.

4.4 Optionale Versandservices

  • Abholung zu Hause: 15 € bis 5 kg, 20 € bis 15 kg
  • InPost-Abholpunkt: 9,80 € bis 20 kg

Die Zahlung wird mit dem Kunden vereinbart und geht unabhängig von der Art der Rücksendung bzw. des Widerrufs zulasten des Kunden.

5. Nichtabholung des Pakets

Wenn der Kunde das Paket nicht abholt, werden alle PetBoutique entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Nichterfüllung von der Erstattung einbehalten:

  • Lagerkosten
  • Etwaige Kosten für die erneute Zustellung oder Rückführung
  • Sonstige vom Versanddienstleister getragene Kosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt stets der Kunde.

6. Bestellungen stornieren

➡️ Sie können die Stornierung direkt online beantragen, indem Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen: Ihre Bestellungen verwalten

  • Noch nicht versendete Bestellungen können kostenlos über den persönlichen Bereich oder per Kontaktaufnahme mit resi@petboutique.it storniert werden.
  • Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden; der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben (siehe Abschnitt 1).
  • Bestellungen mit personalisierten oder verderblichen Produkten können nach der Bestätigung nicht mehr storniert werden.

7. Wichtige Hinweise

Nicht akzeptierte Rücksendungen (beschädigte, nicht einwandfreie oder nicht authentische Produkte) → Rücksendekosten zulasten des Kunden. Bei Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice: resi@petboutique.it.

⚠️ Wichtige Hinweise für den Kunden

Verantwortung für den Versand Die Verantwortung für die Qualität und das Ergebnis des Versands liegt stets beim Kunden – sowohl bei selbst gewählten Versanddienstleistern als auch bei optionalen, von PetBoutique angebotenen Versandservices. Wenn das Paket nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird, kann PetBoutique nicht haftbar gemacht werden.

Qualität der Verpackung Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, damit es den Transport unbeschadet übersteht. Bei Wiederverwendung der Originalverpackung sind Etiketten, Barcodes oder andere Elemente zu entfernen, die beim Versanddienstleister für Verwirrung sorgen könnten. Befolgen Sie die bewährten Verfahren für einen sicheren Versand: stabile Verpackung, Schutz des Produkts mit geeigneten Materialien und sicherer Verschluss des Pakets.