Rückgaberecht
Rückgabe- und Widerrufsbedingungen – PetBoutique.it
PetBoutique.it erkennt seinen Verbraucherkunden gesetzliche Rechte an und bietet gemäß den folgenden klaren und transparenten Regeln zusätzliche gewerbliche Optionen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
PetBoutique.it gewährleistet den Kunden das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt zu widerrufen, wie im GvD 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch, Art. 52-59) und in der Richtlinie 2011/83/EU über die Verbraucherrechte vorgesehen.
1.1 Widerrufsverfahren
➡️ Sie können den Widerruf direkt online einleiten, ohne uns zu kontaktieren, indem Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen: Ihre Bestellungen verwalten
Elektronische Widerrufsfunktion, die gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 bereitgestellt wird und ab dem 19. Juni 2026 in Kraft ist.
Alternativ können Sie Ihren Widerruf erklären, indem Sie eine E-Mail an resi@petboutique.it senden und Folgendes angeben:
- Bestellnummer
- Vom Widerruf betroffene Artikel
- Optional: Begründung
Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt werden. PetBoutique sendet eine Bestätigung und Anweisungen für die Rücksendung. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs erfolgen.
Unversehrte, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung sowie vollständig mit Zubehör und Informationsmaterialien.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte:
- Verderbliche Produkte oder Produkte mit versiegelter Verpackung, deren Versiegelung dem Hygiene- und Lebensmittelschutz dient (Trocken- und Nassfutter, Snacks)
- Auf Wunsch des Kunden personalisierte Produkte (z. B. gravierte Anhänger)
- Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet oder verwendet wurden (z. B. Tierpflegeprodukte wie Shampoos, Reinigungsmittel, Cremes, Parfüms)
Gratisprodukte und Geschenkgutscheine (Behandlung im Falle eines Widerrufs):
- Gratisprodukte begründen keinen Anspruch auf Erstattung und müssen im Falle eines Widerrufs zusammen mit der Bestellung zurückgesendet werden.
- Geschenkgutscheine, die als Zahlungsmittel für eine Bestellung verwendet wurden, werden im Falle eines Widerrufs in Form eines Gutscheins wieder gutgeschrieben. Im Falle eines Widerrufs des Kaufs des Gutscheins selbst erfolgt die Erstattung in Geld.
2. Beschädigungen und fehlerhafte Produkte
Überprüfen Sie die Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns im Falle von Mängeln, Beschädigungen oder eines falschen Artikels unverzüglich unter resi@petboutique.it. So können wir das Problem prüfen und schnell lösen.
3. Gewerbliche Rückgabe / Größenwechsel
Über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen (Abschnitt 1) hinaus bietet PetBoutique einen optionalen Service für freiwillige Rückgaben an, der für Ersatzlieferungen oder Größenänderungen genutzt werden kann. Dieser Service ist zusätzlich und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1: Innerhalb der ersten 14 Tage nach der Lieferung kann der Kunde in jedem Fall den günstigeren gesetzlichen Widerruf ausüben.
Die freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt werden und führt im Gegensatz zum gesetzlichen Widerruf nicht zu einer Auszahlung in Geld: Der Kunde kann entweder einen Einkaufsgutschein gleichen Werts oder den Ersatz des Produkts erhalten.
3.1 Verfahren der Rückgabe
Anfrage senden an resi@petboutique.itunter Angabe von:
- Bestellnummer
- Zurückzusendende(r) Artikel
- Grund (optional)
PetBoutique sendet detaillierte Anweisungen für die Rücksendung. Der Kunde kann optionale Versanddienstleistungen auswählen (Abholung an der Wohnadresse, InPost-Abgabestelle). Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
3.2 Bedingungen
Unbeschädigte, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichen Zubehörs und Informationsmaterials.
Der Gutschein oder der Ersatz betreffen den Warenwert; die Versandkosten sowohl der ursprünglichen Bestellung als auch der Rücksendung trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet.
Größenänderung: Der Kunde kann selbstständig eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufgeben; das ursprüngliche Produkt ist gemäß den Bedingungen dieser Rückgabe zurückzusenden.
Ausgeschlossene Produkte: Es gelten dieselben Ausschlüsse wie unter Ziffer 1.2 (verderbliche oder aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen versiegelte Produkte, personalisierte Produkte, geöffnete oder verwendete Tierpflegeprodukte).
4. Erstattung und Gebühren
4.1 Verfahren und Fristen
Gesetzlicher Widerruf (Abschnitt 1): Die Erstattung erfolgt automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts.
Freiwillige Rückgabe (Abschnitt 3): Die Erstattung kann auch für reduzierte Artikel oder Restposten in Form eines 60 Tage gültigen Einkaufsgutscheins erfolgen. Die Kosten der Rücksendung trägt stets der Kunde.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter resi@petboutique.it.
4.2 Gebühren / Rabatte ab einem bestimmten Schwellenwert
Die Gebühren im Zusammenhang mit Aktionsrabatten oder kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert gelten sowohl für den freiwilligen Umtausch als auch für den gesetzlichen Widerruf. Sinkt der verbleibende Warenwert nach einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe bzw. einem vollständigen oder teilweisen Widerruf unter den erforderlichen Schwellenwert, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar und die entsprechenden Kosten werden von der Erstattung abgezogen. Dies stellt keine Vertragsstrafe dar, sondern die Anpassung einer an einen Schwellenwert geknüpften Werbeaktion.
4.3 Betriebsgebühren
Betriebsgebühren (Verpackung, Lagerarbeit, Finanzierungskosten) fallen nur bei kommerziellen Rücksendungen an.
4.4 Optionale Versanddienstleistungen
- Abholung an der Wohnadresse: 16€ bis 5 kg, 25€ bis 15 kg*
- InPost-Punkt: 9,90€ bis 20 kg*
Die Zahlung wird mit dem Kunden vereinbart und geht unabhängig von der Art der Rücksendung/des Widerrufs zulasten des Kunden.
Hinweis zur Haftung: Bei allen oben genannten Versandarten (einschließlich der von uns organisierten Dienstleistungen mit vorausbezahltem Etikett oder Abholung an der Wohnadresse) bleibt der Kunde bis zum Eingang der Ware in unserem Lager allein für den Versand und die Unversehrtheit der Ware verantwortlich.
* Tarife gültig für Inlandsversendungen (IT)
5. Nichtabholung des Pakets
Wenn der Kunde das Paket nicht abholt, werden alle PetBoutique im Zusammenhang mit der Nichterfüllung entstandenen Kosten von der Erstattung einbehalten:
- Lagerkosten
- Etwaige Kosten für die erneute Zustellung oder Rückführung
- Sonstige vom Kurierdienst getragenen Kosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt stets der Kunde.
6. Stornierung von Bestellungen
➡️ Sie können die Stornierung direkt online beantragen, indem Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen: Ihre Bestellungen verwalten
- Noch nicht ausgeführte Bestellungen können kostenlos über den persönlichen Bereich oder durch Kontaktaufnahme mit resi@petboutique.it storniert werden.
- Bereits ausgeführte Bestellungen können nicht storniert werden; der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben (siehe Abschnitt 1).
- Bestellungen mit personalisierten oder verderblichen Produkten können nach ihrer Bestätigung nicht storniert werden.
7. Wichtige Hinweise
Rücksendungen werden nicht akzeptiert (beschädigte, nicht unversehrte oder nicht authentische Produkte) → Rücksendekosten zulasten des Kunden. Bei Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice: resi@petboutique.it.
⚠️ Wichtige Hinweise für den Kunden
Verantwortung für den Versand Die Verantwortung für die Qualität und das Ergebnis des Versands liegt stets beim Kunden, sowohl bei eigenständig ausgewählten Kurierdiensten als auch bei optionalen, von PetBoutique bereitgestellten Dienstleistungen. Wenn das Paket nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird, kann PetBoutique nicht haftbar gemacht werden.
Qualität der Verpackung Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, damit es dem Transport standhält. Bei Wiederverwendung der Originalverpackung sind Etiketten, Barcodes oder andere Elemente zu entfernen, die beim Kurierdienst zu Verwechslungen führen könnten. Befolgen Sie die bewährten Verfahren für einen sicheren Versand: stabile Verpackung, Schutz des Produkts mit geeigneten Materialien, sicherer Verschluss des Pakets.