Rückgaberecht
Rückgabe- und Rücktrittsrichtlinie – PetBoutique.it
PetBoutique.it erkennt seinen Kunden gesetzliche Rechte an und bietet zusätzliche kommerzielle Optionen gemäß den folgenden klaren und transparenten Regeln.
1. Recht auf Rücktritt (gesetzlich)
PetBoutique.it garantiert Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vom Kauf zurückzutreten, wie im D. Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz, Art. 52-59) und der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte vorgesehen.
1.1 Rücktrittsverfahren
➡️ Sie können den Rücktritt direkt online einleiten, ohne uns zu kontaktieren, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen: Verwalten Sie Ihre Bestellungen
Elektronische Rücktrittsfunktion gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673, gültig ab dem 19. Juni 2026.
Alternativ können Sie Ihren Rücktritt per E-Mail an resi@petboutique.it mitteilen und dabei angeben:
- Bestellnummer
- Artikel, die zurückgegeben werden sollen
- Optional: Grund der Rückgabe
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen. PetBoutique sendet eine Bestätigung und Anweisungen zur Rücksendung. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Rücktrittsmitteilung erfolgen.
1.2 Produktzustand
Unversehrte, unbenutzte Produkte in Originalverpackung und komplett mit Zubehör und Informationsmaterial.
Ausgeschlossene Produkte:
- Verderbliche Produkte (Trockenfutter, Nassfutter, Snacks)
- Auf Kundenwunsch personalisierte Artikel (z. B. gravierte Anhänger)
- Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden (z. B. Pflegeprodukte für Tiere wie Shampoo, Reinigungsmittel, Cremes, Parfüms)
- Artikel im Angebot und Geschenkgutscheine
2. Schäden und fehlerhafte Produkte
Überprüfen Sie die Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort unter resi@petboutique.it bei Mängeln, Schäden oder falschen Artikeln. So können wir das Problem bewerten und schnell lösen.
3. Gewerbliche Rücksendung / Größenwechsel
Die gewerbliche Rücksendung ist ein optionaler Service, nützlich für Umtausch oder Größenwechsel, und unterliegt nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
3.1 Rücksendeverfahren
Senden Sie Ihre Anfrage an resi@petboutique.it und geben Sie an:
- Bestellnummer
- Artikel zur Rücksendung
- Grund (optional)
PetBoutique sendet detaillierte Anweisungen für die Rücksendung. Der Kunde kann optionale Versanddienstleistungen wählen (Abholung zu Hause, InPost-Punkt).
3.2 Bedingungen
Unversehrte, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, komplett mit Zubehör und Informationsmaterialien. Größenwechsel: Der Kunde kann eigenständig eine neue Bestellung aufgeben; das Originalprodukt muss gemäß den allgemeinen Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Ausgeschlossene Produkte: wie beim gesetzlichen Widerrufsrecht.
4. Rückerstattung und Gebühren
4.1 Verfahren und Fristen
Gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 1): Die Rückerstattung erfolgt automatisch mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
Gewerbliche Rücksendung (Abschnitt 3): Die Rückerstattung kann auch in Form eines Gutscheins erfolgen, der 60 Tage gültig ist, auch für reduzierte oder Auslaufartikel. Die Versandkosten der Rücksendung trägt immer der Kunde.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter resi@petboutique.it.
4.2 Gebühren / Rabatte ab Schwellenwert
Gebühren im Zusammenhang mit Werberabatten oder kostenlosem Versand ab einem Mindestbestellwert gelten sowohl für gewerbliche Rücksendungen als auch für das gesetzliche Widerrufsrecht. Wenn der Restwert der Produkte nach teilweiser Rücksendung oder Widerruf unter den erforderlichen Schwellenwert fällt, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar und die entsprechenden Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Dies ist keine Strafe, sondern die Anpassung einer Schwellenwert-Promotion.
4.3 Betriebskosten
Betriebskosten (Verpackung, Lagerarbeit, Finanzierungskosten) gelten nur für gewerbliche Rücksendungen.
4.4 Optionale Versanddienstleistungen
- Abholung zu Hause: 15 € bis 5 kg, 20 € bis 15 kg
- InPost-Punkt: 9,80 € bis 20 kg
Die Zahlung wird mit dem Kunden vereinbart und bleibt dessen Verantwortung, unabhängig von Art der Rücksendung/Widerruf.
5. Nichtabholung des Pakets
Wenn der Kunde das Paket nicht abholt, werden alle von PetBoutique entstandenen Kosten aufgrund der Nichterfüllung vom Erstattungsbetrag einbehalten:
- Lagergebühren
- Mögliche Nachsendungs- oder Rücksendekosten
- Weitere vom Kurier verursachte Kosten
Die Versandkosten der Rücksendung trägt stets der Kunde.
6. Bestellstornierung
➡️ Sie können die Stornierung direkt online über Ihren persönlichen Bereich beantragen: Verwalten Sie Ihre Bestellungen
- Nicht versandte Bestellungen können kostenlos über den persönlichen Bereich oder per Kontakt an resi@petboutique.it storniert werden.
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden; der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben (siehe Abschnitt 1).
- Bestellungen mit personalisierten oder verderblichen Produkten können nach Bestätigung nicht storniert werden.
7. Wichtige Hinweise
Rücksendungen werden nicht akzeptiert (beschädigte Produkte, nicht intakte Ware, fehlende Echtheit) → Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice: resi@petboutique.it.
⚠️ Wichtige Hinweise für den Kunden
Versandverantwortung Die Verantwortung für die Qualität und den Erfolg des Versands liegt stets beim Kunden, sowohl bei selbst gewählten Kurieren als auch bei optionalen Services von PetBoutique. Sollte das Paket nicht ankommen oder während des Transports beschädigt werden, kann PetBoutique nicht haftbar gemacht werden.
Verpackungsqualität Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt korrekt verpackt ist, um den Transport zu überstehen. Bei Wiederverwendung der Originalverpackung müssen Etiketten, Barcodes oder andere Elemente entfernt werden, die beim Kurier Verwirrung stiften könnten. Befolgen Sie die Best Practices für einen sicheren Versand: stabile Verpackung, Produktschutz mit geeigneten Materialien, sichere Verschließung des Pakets.