Rückgaberecht

Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien - PetBoutique.it

1. Rücksendungen für Einkäufe in Italien

PetBoutique.it garantiert seinen Kunden die Möglichkeit, die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückzugeben, wie im Verbraucherschutzgesetz (D. Lgs. 206/2005) vorgesehen.

Bedingungen für die Rücksendung:

Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt, in der Originalverpackung und vollständig mit allen Zubehörteilen und Informationsmaterialien sein.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, indem eine schriftliche Mitteilung an die E-Mail-Adresse gesendet wird resi@petboutique.it mit der Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, außer im Falle eines fehlerhaften oder falschen Produkts.
Sobald die Rücksendung eingegangen und die Unversehrtheit des Produkts überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bei vollständigem Rücktritt von der Bestellung werden auch die Versandkosten erstattet, wenn der Kunde den Basisservice (Versand an eine Abholstelle) gewählt hat. Zusätzliche Kosten für Premium-Versandoptionen (z. B. Versand nach Hause oder Expressversand) werden nicht erstattet.
Im Falle einer teilweisen Rückgabe, wenn die Rückgabe oder Rückgaben den Bestellwert unter die Schwelle für kostenlosen Versand senken, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Kostenloser Versand ist als Schwellenrabatt auf den tatsächlich ausgegebenen Betrag zu verstehen; wenn diese Schwelle nach der Rückgabe nicht mehr erfüllt ist, wird der Rabatt nicht angewendet und die Versandkosten werden abgezogen.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht:

Verderbliche Produkte (Trockenfutter, Nassfutter und Snacks).
Personalisierte Produkte auf Kundenwunsch (z. B. gravierte Anhänger).
Artikel, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden (z. B. Näpfe, Pflegeprodukte für Tiere). Wenn das Produkt versiegelt und ungeöffnet ist, ist die Rückgabe erlaubt.

Optionale Abholung per Kurier

PetBoutique.it bietet optional einen Abholservice für Rücksendungen per Kurier zu Hause an, der 14 € für Pakete bis 5 kg und 20 € für Pakete bis 15 kg kostet. Die Zahlung für den Service wird vor der Abholung mit dem Kunden vereinbart und kann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder separat bezahlt werden.

Größenwechsel:

Im Falle eines Größenwechsels wird das ersetzte Produkt wie eine neue Bestellung behandelt. Der Kunde kann die neue Bestellung eigenständig direkt auf der Website aufgeben. Der Kunde ist jedoch verpflichtet, das ursprüngliche Produkt gemäß den oben genannten allgemeinen Rückgabebedingungen zurückzugeben.

2. Rückgaben für Einkäufe in anderen Ländern der Europäischen Union

Kunden, die Einkäufe aus anderen EU-Ländern tätigen, haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten, wie in der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte festgelegt.

Rückgabeprozedur:

Der Kunde muss die Absicht zur Rückgabe des Produkts per E-Mail mitteilen an resi@petboutique.it innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde: unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines falschen oder defekten Produkts.
Sobald das Produkt erhalten und überprüft wurde, wird PetBoutique.it die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen über die vom Kunden verwendete Zahlungsmethode veranlassen.
Wenn der Kunde beim Kauf eine kostenpflichtige Versandoption gewählt hat, wird nur die günstigste verfügbare Versandkostenoption erstattet. Zusätzliche Kosten für Premium-Optionen werden nicht erstattet.

Wichtige Hinweise:

Das Rückgaberecht gilt nicht für verderbliche Produkte (Trockenfutter, Nassfutter und Snacks) oder personalisierte Produkte (z. B. gravierte Marken).
Die zurückgesandten Artikel müssen die oben genannten Bedingungen erfüllen, andernfalls kann die Rückerstattung abgelehnt oder nur teilweise erfolgen.
Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Versandnachweises einbehalten werden.
Für weitere Klarstellungen oder Unterstützung bei der Rückgabe steht unser Kundenservice unter der E-Mail-Adresse zur Verfügung resi@petboutique.it.

3. Bestellstornierung

Bestellungen können storniert werden kostenlos nur wenn der Bestellstatus noch zu bearbeiten. In diesem Fall kann der Kunde die Stornierung beantragen, indem er den Kundenservice unter der Adresse kontaktiert resi@petboutique.it.
Wenn die Bestellung abgewickelt und somit bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Der Kunde kann sein Widerrufsrecht nach Erhalt des Pakets ausüben, indem er die oben angegebenen Rückgabebedingungen befolgt.
Im Falle einer gültigen Stornierung vor dem Versand erstattet PetBoutique.it den bezahlten Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen zurück.
Bestellungen mit personalisierten oder verderblichen Produkten können nicht storniert werden einmal bestätigt, gemäß den geltenden Vorschriften.