Rückgabe- und Widerrufspolitik – PetBoutique.it

PetBoutique.it erkennt seinen Kunden als Verbrauchern gesetzliche Rechte an und bietet zusätzliche kommerzielle Optionen gemäß den folgenden klaren und transparenten Regeln.

1. Widerrufsrecht (gesetzlich)

PetBoutique.it garantiert den Kunden das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, wie im D. Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz, Art. 52-59) und der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte vorgesehen.

1.1 Widerrufsverfahren

1. Den Widerruf durch eine E-Mail an mitteilen resi@petboutique.it, unter Angabe von:
• Bestellnummer
• Artikel, die vom Widerruf betroffen sind
• Fakultativ: Begründung

1. Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
2. PetBoutique wird Bestätigung und Anweisungen für die Rückgabe senden.
3. Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen.

1.2 Produktbedingungen

• Produkte unversehrt, unbenutzt, in der Originalverpackung und komplett mit Zubehör und Informationsmaterial.
• Ausgeschlossene Produkte:
• Verderbliche Produkte (Trockenfutter, Nassfutter, Snacks)
• Auf Kundenwunsch personalisierte Produkte (z. B. gravierte Markenanhänger)
• Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden (z. B. Pflegeprodukte für Tiere wie Shampoo, Reinigungsmittel, Cremes, Parfums).

2. Kommerzielle Rückgabe / Größenwechsel

Die kommerzielle Rückgabe ist ein optionaler Service, nützlich für Umtausch oder Größenwechsel, nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegend.

2.1 Rückgabeverfahren

1. Anfrage senden an resi@petboutique.it, unter Angabe von:
• Bestellnummer
• Artikel zur Rückgabe
• Grund (optional)

1. PetBoutique wird detaillierte Anweisungen für die Rücksendung senden.
2. Der Kunde kann optionale Versanddienste wählen (Abholung zu Hause, InPost-Punkt).

2.2 Bedingungen

• Produkte unversehrt, unbenutzt, in der Originalverpackung, komplett mit Zubehör und Informationsmaterial.
• Größenwechsel: Der Kunde kann eigenständig eine neue Bestellung aufgeben; das Originalprodukt muss gemäß den allgemeinen Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
• Ausgeschlossene Produkte: wie beim gesetzlichen Widerruf.

3. Erstattung und Gebühren

3.1 Verfahren

• Die Erstattung kann in Form eines Gutscheins erfolgen, gültig für 60 Tage, auch für reduzierte oder Auslaufartikel.
• Die Versandkosten der Rückgabe trägt immer der Kunde.

3.2 Gebühren / Schwellenwert-Rabatte

• Die Gebühren im Zusammenhang mit Schwellenwert-Promotionsrabatten oder kostenlosem Versand gelten sowohl für gewerbliche Rückgaben als auch für den gesetzlichen Widerruf.
• Wenn der Restwert der Produkte nach teilweiser Rückgabe oder Widerruf unter den geforderten Schwellenwert fällt, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar und die entsprechenden Kosten werden von der Erstattung abgezogen.
• Dies ist keine Strafe, sondern die Anpassung einer Schwellenwert-Promotion.

3.3 Betriebsgebühren

• Betriebsgebühren (Verpackung, Lagerarbeit, Finanzierungskosten) gelten nur für gewerbliche Rückgaben.

3.4 Optionale Versanddienste

• Abholung zu Hause: 14€ bis 5 kg, 20€ bis 15 kg
• InPost-Punkt: 9,80€ bis 20 kg
• Die Zahlung wird mit dem Kunden vereinbart und bleibt von ihm zu tragen, unabhängig von der Art der Rückgabe/Widerrufs.

4. Optionale Rückversanddienste

• Wie oben: kostenpflichtige Dienstleistungen, mit dem Kunden vereinbart, immer getrennt vom obligatorischen Rückversand.

5. Nichtrücknahme des Pakets

• Wenn der Kunde das Paket nicht abholt, werden alle von PetBoutique getragenen Kosten im Zusammenhang mit der Nichterfüllung vom Erstattungsbetrag einbehalten:
• Lagergebühren
• Eventuelle Nachliefer- oder Rücksendekosten
• Weitere vom Kurierdienst verursachte Kosten
• Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde.

6. Bestellstornierung

• Nicht bearbeitete Bestellungen können kostenlos storniert werden durch Kontaktaufnahme mit resi@petboutique.it.
• Bereits bearbeitete Bestellungen können nicht storniert werden; der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben.
• Bestellungen mit personalisierten oder verderblichen Produkten können nach Bestätigung nicht storniert werden.

7. Wichtige Hinweise

• Nicht akzeptierte Rücksendungen (beschädigte, nicht einwandfreie oder nicht authentische Produkte) → Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice: resi@petboutique.it.

⚠️ Wichtige Hinweise für den Kunden

1. Versandverantwortung
• Die Verantwortung für die Qualität und den Ausgang des Versands liegt immer beim Kunden, sowohl bei selbst gewählten Kurieren als auch bei optionalen von PetBoutique versendeten Dienstleistungen.
• Wenn das Paket nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird, kann PetBoutique nicht haftbar gemacht werden.

1. Verpackungsqualität

• Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt korrekt verpackt ist, um den Transport zu überstehen.
• Bei Wiederverwendung der Originalverpackung Etiketten, Barcodes oder andere Elemente entfernen, die Verwirrung mit dem Kurierdienst verursachen könnten.
• Befolgen Sie die best practice für einen sicheren Versand: stabile Verpackung, Produktschutz mit geeigneten Materialien, sichere Verschließung des Pakets.